Как я не стал клиентом ВТБ24

К сожалению (или к счастью), так и не смог стать клиентом банка ВТБ24. [b]Попытка номер ноль.[/b] Чтобы сэкономить свое время и время сотрудников банка, предварительно звоню в службу поддержки по телефону 8-800-100-24-24. Узнаю про интересующую меня услугу (получение дебетовой карты). Записываю полученную информацию. Оказывается, можно заполнить заявку на сайте, но, чтобы получить карту с чипом, надо явиться лично и указать это в заявлении. [b]Попытка номер один.[/b] Пришел в отделение «На Байкальской», город Иркутск, около 14-30. Время обеденное, народ в офисе присутствует в значительном количестве. Офис оборудован электронной очередью. НО! Чтобы получить талончик для очереди электронной очереди, нужно отстоять самую обыкновенную «живую» очередь к девушке на рецепшене. Или может не нужно, но все стоят, девушка у всех посетителей вежливо интересуется, что им собственно нужно. Ответствую, что желаю открыть пластиковую карту в данном банке, она мне поясняет, что это к ней. Соответственно, жду предыдущего посетителя. Прошло минуты 3, доходит до меня очередь. Сотрудница банка начинает меня довольно подробно консультировать по вопросу выбора карт. Оказывается, карту с чипом получить нельзя, точнее можно, но только Gold, а по телефону сказали, что можно и Classic (в настоящий момент я обладатель двух карт Visa Classic c чипом других банков, так что непонятно, чего это ВТБ спозиционировал чип как некий эксклюзив). В общем, как обычно - по телефону говорят одно, в офисах говорят другое, причем если потом опять позвонить в поддержку и пересказать им то, что говорят на местах, там удивляются, говорят, что на местах все дураки, а они в поддержке знают все лучше. Это, впрочем, у всех такая беда, проверено на трех банках. Сзади копится очередь. Наконец, я определился с выбором и получил для заполнения анкету о четырех листах, кои необходимо было заполнить вручную. Выдали ручку, предложили сесть за стол. Сел, заполнил. Тихонько прокрался к барьеру. Непонятно, куда вставать - то ли в конец очереди, то ли с паролем «я тут раньше стоял» ломиться вперед других. Стоять неохота, люди вежливые - пропустили. Оказывается, пропустил один раздел, заполняю уже у барьера, очередь ждет. Ага, теперь надо сделать копию паспорта. Девушка с ним убежала в другой угол к копиру. Очередь ждет. Вроде все отдал. Обещали через неделю сделать, звонить надо самому. (К слову, Альфа, в аналогичном случае звонит сама). Вечером звонят, оказывается, забыл расписаться на анкете. Стало быть, надо зайти и расписаться. В общем, конечно, сам виноват, но и от сотрудника банка в такой толчее сложно требовать, чтобы она тщательно проверяла анкеты. [b]Попытка номер два.[/b] Захожу на сайт. (https://www.vtb24.ru/tpl/plastic.requestor.php) Заполняю анкету на получение дебетовой карты. (Собственно, непонятно, на каких условиях предоставляю свои персональные данные.) Сайт рапортует, что данные успешно внесены. Четверо суток реакции – ноль. (В аналогичном случае сотрудник ТКС перезвонил через 2 часа). То есть, несмотря на то, что сказали в поддержке, заявка через интернет таки не работает. [b]Попытка номер три.[/b] Если гора не идет к Магомету… Вновь иду в отделение «На Байкальской», надеюсь, что моя анкета еще жива, и мне достаточно будет лишь в ней расписаться. Передо мною живая очередь к рецепшену. Та же девушка консультирует клиента, хорошо консультирует, подробно, только долго, сколько ждать непонятно. Тем временем из глубины зала возникают другие посетители и технично встают в очередь с другой стороны, по их лицам ясно, что «они тут стояли» и пропускать никого не намерены. В общем, сколько ждать совершенно непонятно, прождал минут 10, развернулся и ушел. [b][i]Выводы и вопросы:[/i][/b] Зачем электронная очередь, если за талончиком надо стоять в обычной? Зачем у девушки на рецепшене столько задач, если она явно в них захлебывается? И тут дело явно не в сотруднике, задач действительно много и некоторые из них длительные (помочь клиенту заполнить анкету, проконсультировать по услуге, осуществить денежный перевод). Логичнее это делать не на первой линии. Вот в Альфе сотрудник на рецепшене только спрашивает что тебе надо, и выбивает талон в нужное окно, сиди и жди, ну максимум помогает справиться с банкоматом. В Сбере, если офис оборудован электронной очередью, все через нее, вживую никуда стоять не надо. Недостатки такой «гибридной» схемы как в ВТБ видны сразу: у рецепшена – живая очередь, а половина кабинок с профильными специалистами – пусты. Возможно, я оба раза приходил в «час-пик», но тогда логичнее поставить на рецепшен на эти 2-3 часа несколько сотрудников, а еще логичнее оставить им только диспетчерские функции и передать часть их обязанностей профильным специалистам. Надеюсь, представители банка прокомментируют этот отзыв. Типичная ли это схема работы с клиентами в отделениях ВТБ24 или мне не повезло с офисом? И сделают соответствующие выводы, уверен, банку это было бы только на пользу.