Сроки рассмотрения претензий, неработающая обратная связь

2 февраля банкомат возле м. «Проспект Мира» принял мои 19 тысяч рублей, но на счёт их не зачислил. Я тут же позвонил в банк и сообщил об этом. Сообщение зарегистрировали в виде претензии номер 72917, и сказали звонить на следующей неделе. Я позвонил на следующей неделе в понедельник, 5 февраля. Сказали, что претензии рассматриваются около недели. Я позвонил на той же неделе в пятницу, 9 февраля. Сказали, что мою претензию начали рассматривать 7 февраля, и звонить на следующей неделе во вторник-среду. Я позвонил 13 февраля. Сказали, что претензия всё ещё рассматривается. Я спросил, а как долго она будет ещё рассматриваться? Мне не ответили на этот вопрос. Я спросил, а есть ли норматив на сроки рассмотрения претензий? Мне ответили, что таких нормативов нет. Я спросил, нет ли начальства, куда я мог бы обратиться? Мне ответили, что больше того, что мне уже сказали, мне никто ничего не скажет. Я направил в «Альфа-банк» через сайт (раздел «Обратная связь») сообщение о том, как я со 2 февраля не могу получить свои деньги, безвозмездно поглощённые банкоматом. Ответа на это обращение я не получил до сих пор. Я позвонил 16 февраля. Сказали звонить 19 февраля. Я позвонил 19 февраля. Сказали звонить во второй половине недели. Я попытался обратиться на этот раз не через веб-форму, а по электронной почте. В ответ на письмо, отправленное по адресу, указанному на сайте «Альфа-банка», я получил следующее автоматическое сообщение: [I]Your message Subject: О претензии ? 72917 was not delivered to: Mail@alfabank.ru because: Recipient user name Mail (Mail@Alfa-Bank) not unique. Several matches found in Domino Directory. [/I] Прежде я звонил в так называемый телефонный центр «Альфа-консультант». Дай, думаю, позвоню в главный офис. Я позвонил, сообщил о проблемах с электронной почтой и заодно спросил о том, как долго могут рассматривать мою претензию. Оказывается, связи с отделом, ведущим расследования, у них нет, а претензию могут рассматривать в течение двух месяцев. На этом форуме в сообщениях указывается, что имеет смысл ещё обращаться в банк через другую страницу сайта, а именно, «Банк глазами клиентов». Сегодня, 21 февраля, я предпринял и эту попытку. Ответа пока нет.