Блокирование платежей - "сногсшибательный" сервис

04.02.2011 08:33
4140
11
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый день! Хотелось бы поделиться информацией со всеми заинтересованными лицами, так сказать, рассказать о примере "сногсшибательного сервиса". Пару дней назад хотела оплатить кое-какие услуги через Raiffaisen Connect, с чем никогда проблем не было. На экране увидела информацию, что платеж не прошел и просьба обратиться в call-центр. В call-центре девушка мне вежливо объяснила, что мои платежи через систему Raiffeisen Connect заблокированы по той причине, что срок действия карты истекает (! внимание!) - [B]аж через 2 месяца[/B]. И предложила открыть мне доступ на несколько минут, если мне надо совершить платеж. Я себе представила, что каждый раз, когда мне надо будет что-то оплачивать через Интернет, мне придется звонить в call-центр и просить разблокировать доступ - бред какой-то... А так - надо ждать 2 месяца, пока мне перевыпустят карту и тогда я снова смогу пользоваться Raiffeisen Connect. Так что, что есть у меня доступ к Интернет-банку, что нет его - результат один. Такой вот замечательный сервис в этом банке. :( [b]От администратора: [/b] Может быть, Ваша перевыпущенная карта уже готова - Вы не справлялись об этом в банке? [b]Ekaterina K: [/b] В банке я узнавала, моя новая карта пока не готова и будет готова только в марте - эту информацию я узнала сразу же, как только поняла, в чем проблема.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2011-02-04T18:53:00+03:00
Уважаемый клиент, Описанная Вами ситуация связана с техническими особенностями процесса перевыпуска кредитных карт – для удобства клиентов процесс перевыпуска начинается заблаговременно до фактического истечения срока действия. При этом, когда в системе появляется новая карта, в Raiffeisen CONNECT она автоматически заменяет старую, поэтому для проведения операций в рамках сервиса Оплата услуг карту необходимо активировать для каждой транзакции, обратившись в Круглосуточную службу поддержки держателей пластиковых карт по телефону 8 800 700 17 17 (бесплатная линия для звонков по России). В настоящее время производятся необходимые технические доработки для усовершенствования работы сервиса Оплата услуг. С уважением и надеждой на понимание, Пелевин Никита, Отдел управления качеством обслуживания, ЗАО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
384
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Большое спасибо сотруднице банка Райффайзен в г.Челябинск

Оценка 5

27.06. я была в офисе Райффайзен, чтобы мне помогли вернуть сумму денег, которая не была зачислена на карту в результате неправильной работы банкомата. Я обратилась к сотруднице... Читать полностью

02.07.2025

Благодарность за понимание и лояльность

Оценка 5

В августе 2024 года пропустил окончание льготного периода, хотя и себе ставил напоминание и банк в приложении всё обозначает. Но вот почему то решил, что время ещё есть. И только... Читать полностью

07.09.2024

Самый лучший банк

Оценка 5

Пользуюсь продуктами Райффайзенбанка около 10 лет. Кроме того, являюсь премиальным клиентом ещё 2х банков (Газпромбанк и Альфабанк). Так вот, в моем личном рейтинге Райффайзенбанк... Читать полностью

07.08.2024

Начисление кэшбэка

Оценка 5

Хочу поблагодарить Банк за проявление лояльности в вопросе начисления кэшбэка по кредитной карте "110 дней..." .Дело в том, что в в МП банка, напротив значка кредитной карты, у... Читать полностью

05.06.2024

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

День добрый, хочу выразить бдагодарность сотрудникам кол цента Райффайзен Банка. 2 мая 2024 написала в чат банка в 22:09. Опреатор Павел быстро включился в диалог. Вопрос был по... Читать полностью

13.05.2024

Банкомат не зачислил деньги на карту

Оценка 4

Добрый день! Сделал пополнение своей карты Райффазенбанка через мир Пэй в банкомате №6921 Райффазенбанка 05.05.2024 в г Москва, б-р Ореховый, д. 14, к. 3 ТЦ "Домодедовский", 1 этаж... Читать полностью

05.05.2024

Банк с отличной поддержкой!

Оценка 4

Добрый день! 30 января с карты списали деньги за проход по биометрии в метро, который не совершался. Было составлено обращение в метро, по которому в феврале обещали вернуть... Читать полностью

01.05.2024

Продукты банка