Обучите ваших сотрудников, как принимать платежи

Всем добрый день! Есть отделение банка ВТБ 24 на Проспекте Андропова, 8, где торговый центр Карусель. Вот там, 31 января 2011 года я получила полное обслуживание на "высшем" уровне. :D Само устройство мне нравится, принцип неплохой. Встречают, дают талон и ждешь очередь к своему операционисту согласно номеру в талоне. В общем-то без хаоса. Но все в итоге выглядело иначе... Время 19.30, до окончания работы банка еще полчаса. Мне нужно было лишь оплатить по квитанции, уже распечатана, там все реквизиты, все есть. Дел на три минуты. Народу - два человека, я и еще одна девушка, которая уже сидела у операциониста, и с ней работали. Вторая сотрудница банка уже освободилась, но не принимала, просто посматривала в мою сторону. Вторая не торопилась освобождаться. Так прошло 20 минут. Было уже жарко, терпение на исходе. В конце концов надо мной сжалились и та, которая не принимала - позвала таки. Посмотрела на квитанцию и сказала - проходите в кассу. Там начался цирк. Эту даму-кассира я видела и раньше, но с тех пор ничего не изменилось. Взяв квитанцию, она, увидев номер договора, который был там указан, запричитала - зачем здесь стоит "звездочка", что это такое, для чего это, как мне печатать этот символ... :D Мнээээ, говорю, видите ли, может попробуете впечатать вместо звездочки слеш? Дама затихла и попробовала это сделать, продолжая причитать - "зачем Вы пришли, зачем Вы пришли в банк, лучше бы Вы не приходили... Я не знаю, как провести такую квитанцию. Неужели нельзя было прийти пораньше, сейчас без пяти восемь, как же я проведу... Пришли бы раньше, я бы хоть целый день проводила!". Ого, подумала я, да Вам пора за парту, раз на обыкновенный платеж требуется весь день. Робко я попыталась возразить, что до этого я простояла 20 минут в пустом зале, и меня просто не обслужили, для того чтобы направить в кассу, им понадобилось 20 минут, при этом не требовалось БОЛЬШЕ НИЧЕГО. Но это не помогло. Кассир снова застряла, увидев отделение банка в своем компьютере, туда же надо что-то впечатать, что можно вписать, если запрашивают отделение? И она выдает - какое у Вас отделение, дневное, вечернее? (А платить я пришла за обучение.) :D Я говорю, попробуйте так-то написать, не понимая, зачем такая информация нужна для оплаты... Что что-то не так. Дама гнет свое - не проходит. "Я не знаю, как справиться с квитанцией. Ну зачем Вы пришли, у меня пять минут осталось, я не могу ничего сделать, лучше бы Вы пришли в другое время..." :nightmare: (и это так говорят клиенту)... Что делать, звоню знакомой, описываю ситуацию, что туда надо впечатать в компьютере у кассира. Ну да, мы же лучше знаем, мы же работаем в банке и сидим в данный момент за компьютером. Знакомая говорит - вообще-то туда нужно впечатать ей всего лишь код подразделения 501. И ВСЕ! При чем тут отделение, на котором учатся люди, в банковской оплате, - не понятно. Я говорю кассиру - возьмите и впечатайте 501, и все получится! Она впечатала, говорит - да, все прошло. Только вот интересно, наверняка же это не первая квитанция, и не вторая у нее. Их проходило сотни. И до сих пор она не научилась их принимать к оплате? Проще тогда зайца научить курить, или танцевать. Кстати, когда я получила назад квитанцию - код подразделения там был указан. Т.е. кассир не умеет даже читать данные. Проведя эту несчастную квитанцию, угомониться она никак не могла и продолжала обижать, что я пришла не вовремя, не в тот банк, не надо было приходить, надо было раньше и так далее. Ну что я могу сказать, НЕЧЕГО ДЕЛАТЬ В КОММЕРЧЕСКОЙ СТРУКТУРЕ ТАКИМ КАК ОНА! Пусть работает в библиотеке, если не умеет обращаться с клиентом, и пусть даже это не ее дело и занятие, но тем не менее, кассир все равно работает с людьми, принимает платежи и каким-то образом общается, так или иначе, и делает это все в коммерческом банке! Том самом, куда зазывают клиентов, таких как я, таких как Вы, продавая свои услуги. И если не будет нас - некому будет нести туда деньги. Некому будет давать кредиты и потом брать проценты. Если бы я принесла вклад, миллионов пять, а мне бы сказали - ну зачем Вы пришли, время уже позднее, идите-ка Вы, детка, отсюда, тем более мы не знаем, как это провести... :wall: Так с малого и начинается. Сегодня просто квитанция, а завтра и такое тоже может быть... Пожалуйста, уважаемый банк, обучите Ваших сотрудников, как нужно принимать платежи, куда что вписывать, что значит тот или иной знак на клавиатуре или в квитанции, что такое код подразделения, как работать с программой в компьютере, и что значит просто быть вежливым.