"Клиентоориентированный" сервис

Впечатления о Газпромбанке самые негативные. В прошлом году оформил через них автокредит и уже не раз пожалел об этом. Сначала сотрудницы банка (офис Балчуг, отдел автокредитования) неправильно оформили счет – к кредитному зачем-то открыли дополнительный, на который велели вносить платежи по кредиту, что я и делал. А через некоторое время с удивлением узнал, что у меня большая просрочка по платежам. Звонят из Газпромбанка, угрожают санкциями – я в шоке! Как оказалось, деньги с этого дополнительного счета на кредитный никто не переводил, т.к. на то не было моего распоряжения, о котором в банке, когда я всё оформлял, естественно, умолчали. Дальше веселее. После долгих телефонных переговоров (Шерлок Холмс отдыхает) и поездок в указанный офис удалось найти концы и выяснить, что этот дополнительный счет мне вообще открыли по ошибке! Ну… так получилось, понимаете. Ладно, просрочку закрыли, деньги, куда надо перечислили, потраченные нервы и время не в счет. Идем дальше. В январе я обратился в сервисный центр к официальному дилеру (машина на гарантии) с заявлением о замене лобового стекла по страховке - пошла трещина. Стандартная процедура в такой ситуации – дилер (отдел регулирования) информирует страховую компанию о страховом случае, страховщики определяют сумму ущерба исходя из стоимости работ, получают согласие банка на ремонт и перечисляют деньги в сервисный центр дилера. Занимает это, как правило, не более пяти рабочих дней. Через три недели после подачи заявления я решил поинтересоваться, когда же мне поменяют стекло, и узнал любопытные подробности. В ответ на запрос страховой компании согласия банка на ремонтные работы, из Газпромбанка прислали письмо, в котором просили перечислить деньги за ремонт машины на мой кредитный счет в Газпромбанке. Два дня я пытался добиться от сотрудников банка более-менее вразумительного ответа – ЗАЧЕМ? учитывая, что за месяц перед этим я внес платеж по кредиту в тройном размере и на моем счету была переплата. В ответ мне несли какой-то бред сначала про мою задолженность перед банком, потом просто нагло врали, что это страховщики сами запросили реквизиты моего счета, потом некто Екатерина Демч-ко сообщила, что я должен написать заявление, каким-то образом снять эти деньги (счет кредитный!) и САМ купить это лобовое стекло… В общем, жесть. И дилер, и страховая компания стояли на ушах от этого цирка. В итоге, опять же, после моих многочисленных переговоров, ответ в Газпромбанке вроде переписали и даже обещали на днях отправить его в страховую компанию... очень надеюсь, что так и сделают, и вся это эпопея с заменой стекла, наконец, закончится. Но очередной осадок остался. Печально, что они даже не извинились за произошедшее… Вывод один – в Газпромбанке работают безграмотные некомпетентные барышни, надменные и наглые, и никакой ориентированности на клиента здесь рядом не стояло. В общем, обходите этот банк стороной! Нервы целее будут. [b]От администратора: [/b] В каком отделении Вы обслуживаетесь? [b]Yury Bazen: [/b] Офис Балчуг, отдел автокредитования.