Операционисты & Call centr = Клиент всегда не прав

Добрый всем вечер. Являюсь клиентом ВТБ 24 с начала 2008 года, являюсь пользователем кредитной карты со льготным периодом, карта револьверная, ну короче говоря обладает всеми условиями, чтобы ей пользоваться и быть довольным. Сейчас собрался закрывать карту в связи с немаленькими %. Правда, есть много хороших воспоминаний о карте, она выручала меня заграницей не раз, все операции проходили быстро и четко. Перейду к сервису обслуживания неповоротливого банка ВТБ 24. А началось все с посещения офиса в г. Москве, Химкинский б-р, д. 16, корп. 1, собственно для закрытия карты. Взял талончик и стал дожидаться очереди, время было около 18:30 31.01.2011. Где-то в 18:45 прошел к операционистке, довольно приятной высокой девушке, уточнив все нюансы по закрытию, она все объяснила и предложила оплатить задолженность по кредитной карте и подойти на следующий день для закрытия карты, так как деньги спишутся на следующий день! Вот тут-то все и началось... Приехал в отделение на Химкинский б-р, д. 16, корп. 1 05.02.2011, около 14:00 с полным чувством уверенности, что сейчас быстро закрою карту. Но не тут-то было... :o деньги пришли на карту, но не погасили задолженность по кредиту. Операционист долго пыталась понять, что происходит, пошла советоваться в кредитный отдел, через пять минут приходит и говорит: "Сейчас позвоним в службу клиентской поддержки". Оператор выслушала, но ничем не смогла помочь и предложила пообщаться со старшим оператором Call centra. После переключения заиграла музыка и вот оно началось - "сотрудник ответит в течение 13 минут"... Ну, тут я не стал ждать, дабы не портить себе выходной, и оставил все на понедельник. 07.02.2011 с 11:00 до 12:00 я дозвонился до Call centra, снова все рассказал сотруднику, он не смог помочь, но опять переключил на СТАРШЕГО сотрудника Call centra. О чудо!, мне ответила доброжелательная девушка, очень мило с ней пообщался, все мне объяснила, сказала, что деньги спишутся 20 числа, в дату расчетного периода, НО :shuffle: есть другой вариант - погашение в дату раньше чем 20 число, нужно написать заявление на полное досрочное погашение по карте. Я много раз переспросил, она сказала, что никаких проблем, а на мой вопрос почему сотрудница в доп офисе не предложила мне совершить данную операцию, ответила: "Значит, она не компетентна", на вопрос, что мне делать, она сказала: "Обратитесь к управляющей доп офиса, она уж точно поможет!". Поблагодарив девушку за исчерпывающую информацию, мы распрощались. Но посетив доп офис на Сходненской 08.02.2011, я опять встретился с ошеломленными глазами другой сотрудницы. Ситуация повторилась снова: кредитный отдел, Call centr - она поговорила со специалистом, они друг с дружкой посмеялись в трубку, что мол никаких заявлений на д/п по карте не существует в природе, множество отговорок типа: ошибка, никого нет на месте, кто смог бы мне помочь, опять я остался без ответа, но мне обещали позвонить и помочь решить ситуацию, но я в это вряд ли верю. Операционисты говорят одно, Call centr другое, кому верить - непонятно... :wall: Надеюсь, тут мне смогут ответить на мой вопрос более компетентные сотрудники. Ставлю 1 за достоверность информации и 1 за ее противоречивость и 5 за сам продукт - карта очень удобная, но сервис оставляет желать лучшего. Итого, твердая 3. :bonk: