Обслуживание в казанском филиале

Почитал негатив соседних отзывов и решил немного разбавить. Клиент этого банка в двух городах пятый год. К настоящему моменту думаю, что отрицательный "народный рейтинг" Райффайзена здесь не адекватен качеству обслуживания. Были карточки двух зарплатных проектов, кредитки. По сравнению с другими банками, здесь такие процедуры как экстренный перевыпуск, изменение личных данных, выпуск допкарт, увеличение лимита были организованы на порядок лучше. Что особенно нравится, так это отношение ко мне как клиенту. Никаких персональных менеджеров у меня нет, но не покидает ощущение, будто есть. Очень тепло и вежливо. И что-то есть необычное: сложно описать, может быть сотрудники проходят не такие жестко-зомбирующие тренинги, поэтому общение получается интересным, что ли. Так или иначе, казанский филиал Райффайзена - пожалуй, первый на моей памяти офис какого-либо банка, куда я прихожу с удовольствием и спокойно, не готовясь мысленно к бою. Будто домой. Возможно, это целиком заслуга локального руководства, не знаю. Не без недостатков конечно, надеюсь, что банк работает над их исправлением. Например, не могу не повторить звучавшие уже негативные отзывы про интернет-банк: хотя в целом, интерфейс полностью устраивает и функционала за глаза, но валюту покупать, например, жутко неудобно, просто невозможно ждать несколько дней. Отвратительно работает техподдержка интернет-банка - проблемы редки, но назойливы и никаких вариантов исправления, кроме бесполезных шаблонов, поддержка не ищет. В моем случае есть проблема с java-аплетом подписания ключей, т.е., понятно, самым важным во всей системе. Возникает раз в полгода примерно. Каждый раз обращаюсь в техподдержку, каждый раз в итоге решение нахожу сам - точнее, не решение, а обходные варианты. Оценку ставлю максимальную, соответственно заявленной теме отзыва. Недостатки интернет-банка и отдела, его обслуживающего, думаю, не должны бросать тень на конкретный филиал.