Неудобства, лень и хамство

Добрый день. Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с Газпромбанком. Согласен с отзывами о кредитном отделе (там, где выдают кредиты). Приятный, приветливый персонал кредитного отдела. Все быстро, достаточно низкие ставки по ипотечному кредиту на момент получения кредита. Это и понятно - этот отдел привлекает клиентов и зарабатывает для банка деньги. Но большие проблемы у банка с обслуживанием физ. лиц. Первое неудобство - это ограниченное количество офисов и постоянные очереди для оплаты. Второе неудобство - необходимо каждый раз писать заявление на частичное досрочное погашение ипотечного кредита и приезжать в офис банка за пять дней до даты списания. Третья проблема – сотрудники - операционисты офиса и менеджеры отдела (там, где следят за вашими оплатами, находится на ул. Балчуг). Слова, которые могли бы коротко охарактеризовать проблему - это лень и хамство. Здесь надо заметить, что данное определение относится к тем сотрудникам, с которыми мне пришлось контактировать. Фамилий и имен называть не буду. Это системная проблема у банка. Газпромбанк - большой государственный банк, ленивые сотрудники, работать не хотят. Четвертое неудобство - процент конвертации рублей в доллары был изменен в два раза без уведомления, несмотря на прописанные условия договора. Цель данного отзыва: к будущим потенциальным клиентам банка - еще раз подумать, прежде чем останавливать свой выбор на этом банке. К руководству банка - ничего личного, просто повернуться лицом к клиенту и добросовестно работать. Для руководства Газпромбанка и тех, кому не жалко свое время. По третьей проблеме остановлюсь чуть поподробнее. Хамство было отмечено в одном из офисов, назовем его "К". Намеренно не указываю адрес офиса и имен. Еще раз повторюсь - это проблема системная. Я попросил операционистку сделать копию заявления о частичном досрочном погашении кредита и поставить отметку банка. На свою просьбу получил отрицательный ответ и вопрос: зачем. Я настоял на своем и попытался объяснить девушке для чего это нужно. В итоге я заставил расшевелиться ленивую операционистку, оторвать себя от мягкого кресла, подойти к копиру и поставить печать на копии. Уходя, я услышал от операционистки в спину, что это не поможет. Через месяц я убедился в правдивости этих слов: сумма частичного погашения не зачислена. Сумма долга не поменялась, деньги лежали просто на счету. Из офиса К был отправлен в офис на ул. Балчуг разбираться. Менеджер принял мое заявление и через некоторое время сообщил, что это ошибка банка, исправить очень трудно: сложная информационная система в банке, писать служебную записку, делать корректировку, все так сложно. Итог: исправлять не будем, идите куда хотите, и кому угодно жалуйтесь. Все понятно - большой государственный банк, ленивые сотрудники, работать не хотят. Сам работаю примерно в таких же условиях в госкомпании, в которой огромное количество родственников, непонятно чьих друзей - так называемые неприкосновенные, уволить нельзя, приходится терпеть и за них работать. Решил забыть эту историю, но через некоторое время раздается звонок, и мне сообщают, что у меня возник долг, ту сумму частичного досрочного погашения зачислили на следующий месяц без моего указания. Итог - надо заплатить штрафные проценты по задолженности и внести ежемесячный платеж. Отмечу, что всегда и все в пользу банка. Суммы штрафов и процентов небольшие, естественно клиент не будет обращаться в суд. По всем имеющимся документам я выиграю суд, но мое время значительно дороже этих сумм. Ездить и спорить в банк тоже не стал, себе дороже - это же Газпромбанк. Решил поменять операционистку на Менделеевской, больше через нее не оплачивать кредит. Но ситуация с частичным досрочным погашением повторилась вновь через несколько месяцев. После этого решил более не оплачивать сверх ежемесячного платежа и поменял офис обслуживания. Надеюсь, данный отзыв послужит к положительным изменениям в банке. С уважением, К