Прочитала все отзывы и ужаснулась. Теперь со страхом жду продолжения своей истории. Давно хотела оформить себе кредитную карту, выбрала Финансбанк - его экспресс-отделение находилось недалеко от моего дома, что было очень удобно для меня. Летом 2006 года оформила на сайте банка заявку на оформление кредитной карты. Вскоре мне позвонили из банка и попросили прислать либо привезти в Центральное отделение ксерокопию паспорта. Из-за своего рабочего графика я смогла привезти необходимый документ через неделю после звонка, на что встретившая меня сотрудница банка сделала замечание в весьма фамильярной манере, что я непунктуальна.
Объяснив условия владения кредитной картой, девушка заверила, что недели через две карта будет уже у меня на руках. Прошел месяц. Я позвонила в банк узнать готовность карты, мне ответили, что она еще не готова. Еще через месяц я услышала тот же ответ. На третий месяц моего ожидания я услышала новую версию: в банке потеряли мою заявку и предложили оформить новую. Я отказалась.
Каково же было мое удивление, когда в декабре 2006 года мне прислали смс-сообщение о том, что моя карта готова! Меня просили подъехать в Центральное отделение и забрать ее. Первый раз оплатить покупки кредитной картой мне пришлось 9-го феврала 2007 г. - я забыла кошелек с наличными дома, в сумке была лишь кредитка. По объяснениям сотрудников банка, внести потраченные средства мне нужно было не позднее конца марта. Зарплата у меня в начале каждого месяца, поэтому я совершенно не волновалась за состояние кредитного счета, решив, что спокойно внесу деньги на счет в начале марта.
26 февраля 2007 года от Финансбанка мне пришло смс-сообщение, в котором говорилось о том, что я должна внести потраченные средства до конца февраля. Я обратилась за разъяснениями к сотрудникам банка по телефону 775-77-57. Молодой человек, представившийся Валерием, выслушал меня и заверил, что оплатить долг можно до конца марта. Я поинтересовалась, почему же тогда мне прислали такое смс. Он предложил мне выяснить это в отделе по работе с задолженностью клиентов по телефону 981-38-06.
Я позвонила по указанному телефону, прослушала автоответчик банка со словами о том, как важен для банка мой звонок, дождалась ответа специалиста и попыталась объяснить свою проблему. Я всего лишь пыталась выяснить, когда именно мне все-таки нужно вносить потраченные средства на счет - неужели в том же месяце, когда была совершена покупка по кредитной карте или же как обещано на сайте банка (т. е. в течение 50 дней). И почему мне прислали это смс?
Девушка - к моему большому сожалению я не запомнила ее имени - очень агрессивно стала мне выговаривать, что я позвонила не туда. Спросила, кто мне дал этот номер. Я ответила, что позвонила по 775-77-57 и именно там мне порекомендовали позвонить в ее отдел. Она раздраженно предложила мне вновь позвонить по тел. 775-77-57 и выяснять свою проблему там. "Девушка, Вы работаете? Зарплату получаете? - зло спросила она. - Вот и там они зарплату получают, так что звоните им и выясняйте!" Я даже растерялась от такого агрессивного напора.
Вместо того, чтобы вежливо и спокойно сказать мне о том, что я позвонила не в тот отдел, эта сотрудница 15 минут хамила мне по телефону. После такого "уважительного" отношения к клиентам, мне расхотелось иметь всяческие отношения с Финансбанком. Я сама работаю в сфере обслуживания, часто общаюсь с разными клиентами, но такого поведения никогда не допускаю - это означает увольнение. Теперь жду, что будет когда я внесу недостающие деньги на карту... Постараюсь ее аннулировать.
