В семье не без урода...

Хочу поделиться своим первым и единственным опытом общением с сотрудниками Газпромбанка, доп. офиса "Волгоградский", в надежде на то, что подразделение банка, следящее за качеством обслуживания, обратит на него внимание... 10.02.11, в 18:45 обратилась в банк, чтобы открыть брокерский счет. Свободная операционистка front deska, поздоровавшись и узнав, в чем мой вопрос, сказала, что мне необходимо обратиться к операционистке за третьим столиком. Последняя, услышав, что меня отправили к ней, уточнила у коллеги причину. Когда она услышала ответ: "Открытие брокерского счета", повысив голос, уточнила у коллеги: "Открытие?!". По тону не сложно было догадаться о том, что операционистка, к которой меня адресовали, явно была недовольна этим. И правда... после я услышала: "Брокерские счета открываются до 18:00". Хочу заметить, что несколькими днями ранее сотрудник данного доп. офиса в телефонном разговоре сказал, что за открытием брокерского счета я могу обратиться в часы работы доп. офиса. Часы работы в будние дни до 19:30. Я обратилась в 18:45. Вопрос: "На каком основании операционистка отказала мне в данной операции?". Насколько мне известно, на сайте Газпромбанке в разделе часах работы доп. офисов не указано, что для открытия брокерского счета необходимо явиться в банк "... до 18:00". Если клиент пришел в банк до закрытия отделения, сотрудник уважающего себя банка обязан выполнить поручение клиента, не зависимо от того, какую операцию он планирует совершить и сколько времени при этом придется уделить клиенту. Сотрудники клиентских подразделений должны являться лицом организации, но вот доп. офису "Волгоградский" не повезло с этим и ему (доп. офису), а точнее ей (сотруднице за 3-м столиком) не мешало бы хорошо поработать над своим лицом и манерой говорить с клиентами... Жаль, у меня не было возможности поближе познакомиться с ней, и я не могу назвать ее имя. Негативный осадок после посещения банка остался не столько от того, что я не получила то, за чем пришла, а от того, каким пренебрежительным тоном было отказано в операции. Я всегда с большим уважением относилась к Газпромбанку, пусть даже не имея личного контакта с ним, но теперь мое впечатление о банке, мягко говоря, подпортилось. Совет Банку - уделяйте больше внимания качеству обслуживания клиентов и обучению сотрудников общению с клиентами. Это будет только способствовать повышению лояльности к банку как существующих, так и потенциальных клиентов. Удачи вам!