Профессионалы есть везде - ОЛЕГ, ID - 4596, Тинькофф

Добрый день. Являюсь клиентом банка "Тинькофф Кредитные Системы" уже несколько лет. За это время встречалась с разным качеством обслуживания. Вчера (10.02.2011 г. приблизительно в 18.00) в одном из торговых центров Ростова-на-Дону у меня произошёл сбой в кредитной карте, не смогла получить деньги, различные банкоматы выдавали ответ, что введён неправильный ПИН, хотя ПИН был тот же, что и всегда. Я обратилась в банк по мобильной связи. Понравилась новая для меня услуга (ранее не помню, чтобы она была) - как всегда в банк было много звонков, нужно было "висеть" на телефоне какое-то время в ожидании оператора, но вдруг было предложено не ждать, а заказать звонок работника банка, который позвонит мне через указанное время. Очень удобно, но суть моего обращения не в этом. Работник позвонил. Это был Олег, ID - 4596, который занимался моей проблемой терпеливо, корректно, достаточно долгое время. Мало того, что он помог мне в конкретном моём затруднении, он смог решить и мои "застарелые" вопросы. В частности, у меня изменилось место жительства и регистрации. Ранее я говорила об этом работникам банка, спрашивала, что я должна делать, мне, в основном, вяло отвечали, что необходимо писать какое-то письмо с новыми данными, куда-то его высылать и проч. Обычно, как я понимаю, работник банка, узнавший, что клиент поменял место жительства, должен всеми способами содействовать клиенту в том, чтобы это новое место жительства и регистрации было отражено в документации банка (ведь клиенты бывают разные, поэтому банк рискует потом не отыскать должника, например). И только Олег выяснил все мои сложности подробно, организовал смену данных моего места жительства в режиме on-line, объяснил, как я теперь смогу получить новую карту (срок действия моей подходит к концу), потратил на меня много времени, был терпелив + помог решить вопрос со сбоем в карте. Условия разговора были неблагоприятные, связь срывалась и проч., но Олег, невзирая на внешние помехи, дотошно и детально доводил дело до реального результата. Я многолетний добросовестный клиент данного банка. И, чего греха таить, к банку Тинькофф разное отношение среди жителей России. Что касается меня, то Тинькофф - это уважаемый мною банк, который поддерживал, и поддерживает меня, когда это необходимо, проявляет должную оценку моей благонадёжности и периодически расширяет сферы своего доверия. Спасибо. Но вчера Олег сильно изменил в моём представлении лицо работника банка. Я увидела профессионализм самой высокой пробы, и для меня привлекательность банка Тинькофф возросла ещё на 30%. Я много лет работала HR-директором в крупном холдинге, на сегодняшний момент - заместитель генерального директора, знаю на практике, как сложно найти и подготовить действительно профессиональную лояльную команду, которая будет поднимать престиж компании, повышать её доходы и увеличивать удовлетворённость клиента. Поэтому благодарю не только Олега ID-4596, но и руководство банка "Тинькофф Кредитные Системы" за систему подготовки специалистов, за создание доброжелательного, корректного, предупредительного и сведущего лица сотрудника банка и, соответственно, самой компании. Удачи и новых креативных и результативных решений. С уважением, Елена