Как я внезапно получил MasterCard

Я уже достаточно давно являюсь клиентом банка ВТБ24. В целом, у меня сложилось очень хорошее отношение к профессионализму сотрудников и качеству обслуживания. Я активно пользуюсь телебанком, у меня имеется три различные карты банка, я много покупаю товаров в интернет-магазинах, и техническая сторона взаимодействия с банком меня полностью устраивает. Однако самый последний опыт взаимодействия с банком оставил о себе самые противоречивые чувства и напомнил, что кроме компьютеров есть также и человеческий фактор. Но обо всём по порядку. Всё началось с того, что в середине январе 2011 года я ощутил потребность в увеличении кредитного лимита в банке. У меня было два варианта - увеличить лимит овердрафта на зарплатной карте, либо заказать выпуск кредитной карты Visa Classic. Внимательно изучив все документы на сайте в разделе http://www.vtb24.ru/spb/personal/cards/credit/classic/, я отправился в ближайший офис банка в Санкт-Петербурге № 21 «ЦИК, Чайковского, 32», где милая и доброжелательная девушка пояснила, что так как в лимит оведрафта на моей зарплатной карте превышает половину моей зарплаты, то увеличить его абсолютно невозможно. Даже в том случае, если зарплата с нескольких мест работы будет поступать на данную карту, всё равно будет учитываться зарплата только с одного места работы - основного. В связи с этим девушка-оператор предложила оформить заявление на выпуск карты Visa Classic с нужным мне кредитным лимитом. Уточнив, каковы сроки выпуска карты, я получил ответ, что в течение 3-4 рабочих дней со мной свяжется сотрудник банка и сообщит решение, касающееся одобрения/неодобрения банком моей заявки, и далее в течение пары недель карта будет выпущена. Так как покупку, кредитные средства на которую мне были нужны, я собирался совершить в конце февраля, сроки меня вполне устроили, и я согласился. Девушка быстро ввела в компьютер данные заявки, сняла копию моего паспорта - и я, радостный, ушёл. Однако звонка из банка о выпуске карты не последовало ни в течение 3 рабочих дней, ни далее. 8 февраля я, несколько обеспокоившись, задал через сайт вопрос в департамент клиентского обслуживания, почему мне никто не звонит из банка по поводу принятого решения. 10 февраля я получил по электронной почте ответ с адреса info@vtb24.ru, где приносились извинения за длительный срок рассмотрения заявки и было рекомендовано в ближайшее время ждать звонка от сотрудника банка. Так и не дождавшись звонка от банка, 14 февраля я позвонил в службу поддержки, где мне было сообщено, что карта выпущена 26 января, и ожидает меня в моём отделении банка. Подивившись этому факту, я пошёл в банк, где и началось самое для меня интересное. Получив на рецепшене квиток на получение готовой карты, уже вскоре я сидел перед приветливым молодым человеком, который сообщил, что моя карта MasterCard уже готова, правда, я взял квиток не в ту очередь и не в то окошко (отмечу, что квиток брал не я, а его выдала приветливая девушка на рецепшене, нажав соответствующую кнопку на стоящей там шайтан-машине), но он сейчас сбегает принесёт мне новый квиток в другую очередь. С этими словами он убежал, а я остался сидеть. Что-то в его словах обеспокоило меня. “MasterCard”? Почему MasterCard? Я ведь оформлял заявку на карту Visa. Может быть, мне послышалось? Но нет, вернувшись с талончиком (я зачем-то запомнил его номер - W-616), молодой человек подтвердил, что мне оформлена карта MasterCard, и что это даже лучше, так как с ней в Европе лучше. Размышляя о том, что мне делать в Европе, я был препровождён к другому окошку, где приветливая девушка начала процесс оформления выдачи мне карты. На вопрос, как так получилось, что я просил Visa, а получил MasterCard, она, в свою очередь, спросила - а какие, собственно, у меня причины выбирать именно Visa? Я ответил, что просто ничего про MasterCard не знаю и никогда ими не интересовался, будучи несколько консервативным по своей природе и всю жизнь пользуясь Visa, я не планировал изменять своей привычке без особых на то причин. Но, в принципе, никаких оснований для отказа у меня не было - кредитная карта - она и в Африке кредитная карта, поэтому я продолжил процесс оформления. Когда я поставил все необходимые подписи и получил на руки конверт с картой, уточнил, будет ли карта привязана к телебанку и надо ли её активировать в банкомате и собирался уходить, девушка как бы невзначай спросила: - Да, а вы когда заявление заполняли, вам сказали про активацию кредитного лимита? - Какую активацию? - спросил я, опешив. Я точно помнил, что ничего такого мне не говорили. - Ну, после двух зачислений средств на карту. - Каких зачислений?! - Ваша новая кредитная карта имеет отношение к вашей зарплатной карте. Кредитный лимит будет доступен после двух поступлений средств на вашу зарплатную карту - аванса и зарплаты, который суммарно должен составлять N рублей - ваша установленная зарплата по данным поступлений на карту. - Ээээ... То есть, получается, я не смогу пользоваться этой картой ещё месяц, пока мне не придёт ближайший аванс и зарплата? - Да, именно так. - А я могу самостоятельно внести на зарплатную карту N рублей наличными? Тогда лимит активируется? - Ну... я точно не знаю, возможно, да. Я не нашёлся, что ответить, и ушёл. На всякий случай я положил в тот же день через банкомат на зарплатную карту чуть больше, чем N рублей, но, как и ожидалось, кредитный лимит на новополученной карте не изменился и составил 0 рублей 00 копеек. Краткие итоги: 1. Я получил карту MasterCard вместо Visa. 2. Я не получил существенной для меня информации об особенностях кредитной карты, которая, получается, делает эту карту для меня ненужной. К тому времени, когда кредитный лимит на карте активируется, кредитные средства мне будут уже не нужны. Мне кажется, это опасный прецедент, ведь теперь мне придётся каждый раз при общении с сотрудниками банка спрашивать “А вы точно сказали все условия, точно ничего не забыли? Точно нет нюансов?” 3. Если бы я получил информацию о том, что карта выпущена, в декларируемый банком срок, то меня бы не так огорчил п. 3, так как я бы получил карту 26 января (если, конечно, верить сотруднику колл-центра, назвавшему это число), а 9 февраля мне пришла зарплата+премия, в сумме составляющие больше указанных мне в банке N рублей, так что кредит был бы уже активирован и я мог бы им воспользоваться. Но в ближайшее время премий не ожидается, а через месяц, как я уже писал, кредит мне уже не нужен. 4. Я больше не доверяю специалистам из петербургского филиала № 21 «ЦИК, Чайковского, 32». Возможно, со сторону работника банка сделать ошибку в одном из тысяч заявлений, не позвонить одному из тысяч клиентов, или умолчать о важной особенности кредита - это допустимо, но для меня как для клиента это нетерпимо и обидно. 5. Меня очень огорчило, что полученное по электронной почте письмо из департамента клиентского обслуживания по факту оказалось формальной отпиской, ведь никакого звонка от сотрудника банка “в ближайшее время” (которое составило 5 календарных дней, или же 3 рабочих) я не получил. Несмотря на то, что в целом я оцениваю работу банка на "отлично", но данный недавний эпизод крайне раздосадовал меня, поэтому я позволю себе поставить тройку в отзыве.