Как я перехотел связываться с ипотекой в ВТБ24

Доброго времени суток всем читателям! Посетила меня идея, попробовать получить ипотечный кредит в ВТБ 24. Тем более что организация, в которой я тружусь, является корпоративным клиентом данного банка по зарплатному проекту. Была надежда, что для данной категории клиентов будут более выгодные условия. При последующем общении по телефону с горячей ипотечной линией выяснилось, что никаких льготных условий банк не представляет, хотя могли бы. Но я не об этом. Мне прислали пакет документов по кредитованию. При изучении анкеты заемщика выяснилось, что мне необходимо предоставить информацию о погашенных кредитах. У меня в 2007 году был погашен кредит в одном из филиалов ВТБ 24. Я позвонил на ипотечную горячую линию, там мне сказали, что отсутствие задолженности должно подтверждаться справкой. Я обратился в допофис на Зубовском бульваре, об этом свидетельствует талон с порядковым номером D-603 от 10.02.2011 г. Заказал данную справку 10 февраля 2011 г. (четверг), заплатил 150 рублей (приходный кассовый ордер №509434 от 10.02.2011 г.). Мне сказали, что за три рабочих дня её подготовят. За справкой я пришел во вторник 15 февраля (талон D-547 от 15.02.2011 г. 15 часов 45 минут), т.е. это уже был 4-й рабочий день с момента моего обращения, который стремительно близился к завершению. Когда до меня дошла очередь (11 окошко), я минут 10-12 наблюдал, как сотрудница разыскивала мое заявление, потом она куда-то уходила, потом что-то смотрела в компьютере. После этих манипуляций она мне предложила подождать ещё 30 минут, потому что моя справка готова не была. Начала вешать мне какую-то лапшу про какие-то причины. Я высказал свое возмущение тем, что в оговоренное время справка не была подготовлена. А так как у меня не было возможности ждать ещё 30 минут, то я предложил отправить справку мне по почте. В ответ мне было сказано, что справки по почте не направляем. На этом наше милое общение было закончено. О чем в принципе я не сожалею. В итоге, я решил не обременять себя общением по вопросу ипотечного кредита с данным банком. Получается ситуация, что вместо того, чтобы привлекать клиентов, наращивать кредитный портфель, в том числе и за счет прозрачных клиентов, банк, в лице своих сотрудников, только всячески усложняет данный процесс. Клиент просто теряет свою ценность в таком банке. В итоге, я обратился в другой банк (пока не буду озвучивать в какой, до вынесения решения по моей заявке), где без всяких бюрократических проволочек оперативно и быстро приняли от меня необходимый пакет документов. Вот видите, из-за какой-то справки в 150 рублей, которую банк своевременно не смог подготовить для Клиента, Банк потерял потенциальный доход на процентах размером в несколько миллионов рублей. [b]От администратора: [/b] Какие именно причины неподготовки вовремя справки озвучила сотрудница банка? [b]AndreyBest: [/b] Сначала сотрудница изображала бурную деятельность (ИБД) минут 10-15, после чего сказала - подождите 30 минут. Я сказал, что мне некогда ждать. Я и так пришел на 4-й рабочий день за справкой в надежде на то, что она уж точно должна быть готова. Но на момент моего прихода, а именно 15-45 четвертого рабочего дня, справка не была готова. А то, что бормотала сотрудница, мне неинтересно слушать. Банк ведь принял от меня плату за справку и в срок не выполнил свою работу. Сотрудница бормотала что-то под нос, мне неинтересно и некогда было слушать эти сказки.