И это качественное обслуживание?

Проживаю в г. Пскове, являюсь добросовестным заемщиком ВТБ 24 с 2007 года. В декабре 2010 года подала в банк заявление на получение ипотечного кредита на сумму 500 000 руб., мне необходимо было всего 30% от стоимости недвижимости. Через 3 недели позвонили и отказали, я, естественно, обратилась в банк по адресу (г. Псков, ул. Советская) за разъяснениями, мне объяснили, что в связи с наличием действующих кредитов (в этом же банке) Банк признал меня рисковым клиентом (т.е. я платила 3 года, а теперь получается не могу). Ладно... Мне предложили погасить 2 кредита сегодня и подать заявку заново, что я и сделала... но увы незадача, через 3 недели пришел опять отказ, на что сотрудник банка любезно предложил обратить в другой Банк под названием "Х", что я и сделала, правда это уже был конец января 2011 г. А продавец квартиры нервный, ждет обещанные 500 тыс. Банк "Х", где % ставка оказалась гораздо ниже, в течении 5ти дней принял положительное решение на сумму в 3,5 раза больше, чем мной запрашивалась, но с условием предоставить Справку об операциях по ссудному счету из ВТБ24 с информацией о погашенных кредитах. И тут началась самое интересное: При обращении в главный офис на ул. Советской г. Пскова мне ответили ОТКАЗОМ. Девочка на входе сказала "Женщина, какое еще вам подтверждение нужно? Вы же кредиты свои сами закрывали, а раз закрыли, то официальных справок мы не даем". Я: "А где же мне взять информацию о погашенных кредитах, ведь в документах, которые мне выдавались при выдаче кредита, было указано, что я, платно правда, но могу заказать такую информацию?". А девочка все за свое: "Не даем". Я в полном замешательстве была целую неделю, пока знакомые не подсказали, что офисов в нашем городе 2 и там сотрудники намного адекватнее и обходительные. И что вы думаете, я прихожу в маленький офис в "Империал", а там и "здрасьте" и "чем вам помочь" и "нам очень жаль, что так вышло". Я в шоке! После 2-х месяцев волокиты с головным офисом такое чувство, что в рай попала. Единственный минус - пришлось подождать, сотрудников мало очень там работает, а людей ооочень много, а может час пик был, но когда освободился молодой человек, к сожалению, я его имя не запомнила, он мне и все объяснил, и за все беды банковские извинился, и решил мою проблему за 5 минут, и ушла я довольная, оставив ему благодарность в книге предложений. Вывод: Благодаря одному маленькому офису у меня не сложилось отвратительного впечатления о ВТБ24 и совсем пропало желание обращаться в Роспотребнадзор! [b]От администратора: [/b] Какого числа обращались в отделение на ул. Советской за необходимой Вам справкой? [b]manager2011: [/b] Обращалась на Советскую 25 января - в этот день мне нахамили. Спустя неделю 01 февраля получила справку в офисе на ул. Коммунальной ТК"ИМПЕРИАЛ" - в этот день и оставила благодарность.