На редкость хорошее обслуживание

Хочу поделиться приятными впечатлениями от обслуживания в ВТБ 24 в С-Петербурге, отделение №20 "Большой пр. П.С., 25. Мне действительно очень понравилось отношение ко мне, поэтому опишу всё подробно. Хочу, чтобы тем, кто со мной работал, тоже было приятно. Этот отзыв в первую очередь для них. Остальные - извините за многословие. :) Обратился в банк я, в общем-то, по пустяковому поводу, мне требовалось открыть вторую карту к дебетовому счёту и узнать о возможности получения кредитной карты. Всё конечно просто. НО! Те, кто заполнял банковские заявления, знают, сколько там необходимых для заполнения полей и разных нюансов, в которых несведущему человеку трудно бывает разбираться самому. Дабы не переписывать заявление и не делать в нём исправлений, мне пришлось много раз дёргать с разными вопросами менеджера. И всякий раз я был приятно удивлён, насколько терпеливо и с желанием помочь она отвечала на мои вопросы, разъясняла те моменты, которые в бланке отмечены неоднозначно. Для решения некоторых вопросов ей пришлось обратиться к коллеге (вернее, к начальнице), и та столь же терпеливо и внимательно занималась моим запросом. При том, что я был не единственным обслуживаемым клиентом, у меня не возникало тягостного ощущения, что обо мне забыли, либо я со своими вопросами всем уже смертельно надоел. К сожалению, подобная картина в банках встречается гораздо чаще. Возможно даже, что приятные впечатления от обслуживания в ДО №20 были ещё и на контрасте после другого отделения этого же банка. Имя менеджера - Оксана Петрова, её начальница - Светлана Егорова. Да, и пока я заполнял заявление, и выяснял нужную информацию, одновременно занял очередь к специалисту по кредитам. Она к моменту моего появления уже была занята с клиентом, и оставалась занятой всё то время, пока меня обслуживали в клиентском отделе. Отдельное спасибо девушке, которая распределяет клиентов по окошкам и специалистам (Марьяна, фамилии не помню) - она постаралась сделать так, чтобы моя очередь в отдел кредитов не прошла, пока я был занят с дебетовой картой. И даже специально уточнила несколько принципиальных вопросов у кредитного менеджера, чтобы мне не пришлось ждать зря (в случае, если бы ответ уже на входе был отрицательным). Об этом я её не просил, поэтому тем более приятна такая забота. Разговор с менеджерам по кредитам (Елена Шахова) тоже оказался очень качественным. Говоря о качестве, я имею в виду вот что. Все знают, что стандартные условия получения кредита у банков находятся в открытом доступе, и вроде всё понятно само собой, если ты подходишь под перечисленные условия идеально. Здесь ключевое слово ЕСЛИ. В моём случае я подхожу не идеально, так как являюсь ИП и работаю без трудовой книжки, а также по договорам найма и подряда. И хотя мой доход существенно превышает необходимые для получения кредитной карты пределы, мне непросто это подтвердить. Есть и ещё некоторые моменты, которые, если подойти формально, можно расценивать как препятствие для получения карты. Но, опять-таки, Елена оказалась уже четвёртым человеком в данном отделении, который отнёсся к моему запросу с действительным желанием помочь. Вопрос по получению кредитки ещё не решён, но я получил действительно полную и честную консультацию, а не "отмазку", как это бывало в других банках и отделениях. Чаще менеджеры в ответ на вопрос просто указывают на строку в регламентирующем документе и не озабочиваются тем, чтобы подумать, как можно пойти навстречу. В таких ситуациях в голове возникает вопрос, а зачем вообще нужны менеджеры, если на бумаге уже всё написано? В данном отделении понравилось более всего как раз то, что люди ХОТЕЛИ ПОМОЧЬ мне как клиенту, и ДУМАЛИ, как это можно сделать лучше, а не заслонялись инструкцией. Кстати, кредитный менеджер перед тем, как начать разговор со мной, около часа решала вопросы с другим клиентом и была, очевидно, утомлена. Я же имел время, мог подождать, и предложил ей пять минут передохнуть перед тем, как начать разговор. Но от такого предложения она отказалась, и приняла меня без дополнительных задержек. В общем, редкий уровень обслуживания ещё и потому, что продемонстрирован не единственным сотрудником, а несколькими подряд. Получилось похоже на рекламу, но так оно и было. Похвалить за дело гораздо приятнее, чем поругать. :)