Испорченная репутация

Никогда не писала отзывы, но от бессилия очень хочется рассказать очень неприятную историю про хороший банк. Я очень давно являюсь клиентом Альфа-Банка и всегда была довольна, и качеством обслуживания, и пакетом предоставляемых услуг, пока Альфа-Банк не подмочил мою репутацию. :( 22 ноября 2010 года в отделении АБ Самара-Молодежный я отправила со своего счета по платежному поручению №1030 в КБ Юниаструм Банк 30000 рублей, обслужил меня сам руководитель, отдал платежное поручение и заверил, что все будет отлично, в чем я, собственно, и не сомневалась, т.к. всегда отправляла и проблем не было, денег на счете было более чем достаточно. Утром 30 ноября 2010 (я уже была в Москве) мне позвонили из КБ Юниаструм Банк и сообщили, что у меня задолженность по кредиту. Чему я очень удивилась, т.к. документ об оплате у меня был на руках и сомнений в АБ у меня не было. Отпрашиваюсь с работы, мчусь в Юниаструм с платежкой АБ, с пеной у рта доказываю, что вот у меня документ об оплате! Сотрудницы Юниаструма проверяют все реквизиты заполнения и оформления платежки, все верно - но денег нет. Ставят всех на уши и начинают искать деньги, но они даже не поступали на счета Юниаструма! Звоню в отделение в Самаре - руководителю - объясняю ситуацию, на что он мне предлагает метнуться за 1000 км в Самару для выяснения обстоятельств - и кидает трубку! Каких?.. Деньги я отправила, документ на руках. Девочки с Юниаструма меня успокаивают и советуют позвонить еще раз и выяснить ушли деньги со счета или нет. Звоню. И уже слышу ответ в хамской форме, что я трахаю мозг и без того деловым сотрудникам (все красоты разговора описать не могу, очень пошлые фразы упоминались), итог тот же - приезжайте в отделение в Самаре, и руководитель кидает трубку. Звоню опять (на его мобильный, по привычке взяла визитку)... сбрасывает. Звоню. Видимо достала, сказал, что деньги на счету, и АБ не обязан отслеживать платежи за всякими му...., для это есть интернет-банк и надо следить самим за своим счетом. Спрашиваю, что можно сделать и как написать претензию. Ответ все тот же - в отделении в Самаре. Оплачиваю в Юниаструме долги, проценты и ухожу с осадком, что теперь в моей кредитной истории будет навсегда стоять галочка "просрочено"! А я - клиент с хорошей историей и выплативший несколько кредитов без проблем... :( Но история моя на этом не закончилась. Оправившись от шока, иду в отделение АБ Алексеевский, возле дома. Девочка-сотрудник, внимательно меня выслушав, предлагает написать претензию. Пишу: про испорченную кредитную историю, про хамство и прошу дать ответ в письменной форме. Номер претензии № 101206447 от 06.12.2010г. Жду... 31 декабря почти в 00 часов под бой курантов приходит смс: по вашей претензии принято положительное решение! Какое решение? Жду письма, которого, кстати, нет до сих пор... В 20 числах января звоню на 788-88-78 в службу поддержки. Милая девушка отвечает, что да, решение есть и по моей претензии мне перечислили на р/с 30 рублей % неустойки за сбой системы. Я спрашиваю: - А как же испорченная кредитная история, нервы и хам руководитель отделения? На что она мне отвечает - Здесь ничего про это нет... А вы вообще об этом в претензии писали? - Да! У меня одни эмоции! Я спрашиваю: - Что, мне к вам ходить как на работу и с юристом? Она отвечает: - ДА, еще можете и судиться. :) Я очень обиделась на АБ, пошла и закрыла свою кредитную карту голд, которой я часто пользовалась и была примерным клиентом. Но после того как в командировке в Самаре, все в том же отделении я увидела хама - подумываю закрыть все свои счета в АБ. Очень больно и обидно, что один из лучших банков в системе обслуживания начинает ронять свое качество, еще и так относится к своим постоянным клиентам. И в будущем захотят ли они мне сами дать кредит из-за галочки, про которую они и не вспомнят, но обязательно обратят внимание на просрочку в кредитной истории. Жаль, очень жаль. Как в анекдоте: ложечка нашлась, а осадочек остался.