Украли деньги со счета, а банк претензию - удовлетворил

В августе 2010 в субботний вечер мне на телефон пришли 2 СМС о списании со счета моей дебетовой карты. Списания были в Польских Злотых (примерно 25 т. руб.) и проходили в Польше, я в это время был в Москве. Сразу позвонил в клиентскую службу - они уже знали об этих операциях и не дали пройти третьему списанию, за что я им очень благодарен. Карту сразу заблокировали. На следующий день написал претензию об оспариваемых суммах и предоставил копию загранпаспорта, чтобы подтвердить, что эти операции я сам проводить не мог. Мне сказали, что такие претензии рассматриваются минимально 70 дней. Перевыпустили карту и на этот раз я застраховал счет в Альфа страховании (хотя, для карт GOLD, как мне кажется, можно было бы включить эту услугу в стандартный пакет). По окончанию 70 дневного срока периодически уточнял, как обстоят дела с моей претензией, но всегда слышал только - "в работе". 31 декабря 2010 г., по прошествии почти 5 месяцев я написал еще одну претензию с просьбой ускорить рассмотрение моей первой претензии. Примерно 11 января мне позвонил сотрудник банка и начал расспрашивать о том, как я пользуюсь картой и об операциях, которые я делал в мае прошлого года. Меня удивило, почему этого не сделали раньше, когда я мог четко помнить эти события?.. Также было странно, что сотрудник спрашивает такие вопросы, как, например, дебетовая у меня карта или кредитная, а также все то, что я уже описал в претензии. Было такое впечатление, что претензия, которая была в работе 5 месяцев, пошла в работу только сейчас. Он также сказал, что в ближайшее время решение по претензии будет принято. В общем, я уже был готов поменять банк и нашел то предложение в другом банке, которое будет меня устаревать, а также к долгому препирательству с банком за возвращение моих денег. Как мне приходит смс о поступлении 25 т. руб и второе смс, что моя претензия удовлетворена. Я благодарен Альфа Банку за проявленную лояльность к своему клиенту и буду продолжать пользоваться услугами банка. Тем, кто читает этот отзыв, хочу посоветовать не снимать деньги в Киеве, так как у меня, скорее всего, скопировали карту и пин там. То же самое произошло и у моей коллеги, которая также снимала деньги в аэропорту Киева.