Благодарность главному специалисту УКП ДКО

Летом 2010 начал увлекаться покупками на Ebay. Привязал карточку от VTB24 (@-card) к Paypal и начал осуществлять покупки. Ох уж, азартное и заразное это дело. :) Опыта особого еще не было, поэтому, начитавшись о работе нашей почты, старался до последнего не оставлять кляузу (case) на продавцов, если посылка долго не приходила. На Ebay срок подачи жалобы до 60 дней (на Paypal 45 дней). Выиграл лот на Ebay. Посылка не пришла на 55 день после оплаты. Я отписал продавцу. Он ответил мне, мол, что все нормально и просил подождать еще недельку другую. У него был большой положительный рейтинг да и по причине своей веры в людей я ему поверил и не стал открывать case. Через две недели я ему написал снова, но он просто начал меня игнорить, при этом успешно продолжая продавать свои товары. Все мои письма в его сторону в последующие 2-е недели так и не получили ответа. Немного полазив по интернету, я вычитал про процедуру chargeback, которую гарантирует своим клиентам Visa. Но инициализировать может только банк эмитент. В моем случае - это VTB24. Решил я попробовать осуществить chargeback. Терять-то все равно было уже нечего и правда была на моей стороне. Несколько раз звонил в службу поддержки VTB24, но про такую процедуру там даже и не слышали и настойчиво отправляли меня в милицию писать заявление. Мол, 45 дней прошло с момента платежа и усё. Но мне тогда нужно наверное было идти не в милицию, а сразу в Интерпол, так как продавец был гражданином США. :) В общем, и смех и грех. В очередной раз убедился только, что порой лучше полазить на тематических форумах, чем звонить в службу поддержки. На данном сайте мне посоветовали написать e-mail в VTB24. Я обрисовал свою ситуацию и в принципе уже не надеялся на положительный результат и ожидал, что в очередной раз меня направят в милицию. Но со мной на связь вышел главный специалист УКП ДКО Бочарова Наталья Александровна. Она четко сказала как поступить в данной ситуации и что для этого нужно, при этом не обещав ничего. Я поступил как сказала мне Наталья Александровна, собрал необходимые бумаги и пошел в офис VTB24 писать заявление на chargeback. В свой успех я особо не верил, но опыт порой дороже денег. В общем, в моем случае все завершилось благополучно и мне вернули деньги на карточку. Хотелось бы выразить огромную благодарность Бочаровой Наталье Александровне за ее профессионализм, благодаря которой собственно мне удалось отстоять правду. Ведь порой даже не в деньгах дело.