Некомпетентность сотрудников и наплевательское отношение банка к клиентам

19 февраля 2011 мы с женой (именно она клиент этого банка) были в отделении СПб ККО Гражданский по вопросам открытия расчётного счёта для своего магазина. Заодно решили разобраться с дебетовой карточкой жены, т.к. жена недавно (неделю назад) узнала на работе, что её фирма (Рексофт) закрыла зарплатный проект в Альфа банке ещё в ноябре 2010. Узнала она об этом только сейчас, так находится в декрете. Сотрудница Альфа банка по обслуживанию физических лиц Пан-това Екатерина, на вопрос о состоянии карточки и оставшихся на ней деньгах, ответила, что срок её истёк и можно перевыпустить её, предложив тариф на годовое обслуживание 299 рублей, а деньги можно будет снять в банкомате уже по новой карте. Поскольку жена собиралась пользоваться карточкой, то согласилась её перевыпустить и подписала заявление на это. Также сотрудница сказала, что к следующей субботе карточка будет сделана. 26 февраля мы опять поехали в это же отделение по поводу расчётного счёта (подписывать документы) и получить перевыпущенную карточку жены. Тут нам объяснили, что, оказывается, карточка давно перевыпущена (2 месяца назад) и лежит в отделении на Лесном. И что за неё уже списываются деньги за обслуживание, 129 рублей в МЕСЯЦ!. Что после завершения зарплатного проекта, банк автоматически перевыпустил карточку и подписал её на пакет обслуживание "Класс!"(естественно, самый дорогой, кто бы сомневался, хотя например есть пакет "Базовый" и он был бы более логичен и дешевле при завершении зарплатного проекта, я уже не говорю, что вообще-то надо информировать о перевыпуске и ИЗМЕНЕНИИ условий обслуживания по карте). Что теперь годовое обслуживание ПРОСТОЙ ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ будет стоить 1548 рублей в год! Прям аукцион щедрости от Альфа банка! Также жене объявили, что открыта ещё одна ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ карта с годовым обслуживанием 299 рублей, и комиссия за это уже списана. Вот только карты у них всё равно ещё нет, т.к. она не готова (но комиссию-то надо списать заранее, это понятно, как же без этого). Оказывается, сотрудница (Пан-това Екатерина) сделала заявление не на перевыпуск карты, а на открытие дополнительной. На вопрос жены, что дополнительную карта ей не нужна и она её не заказывала, ей предложили написать претензию, т.к. ничего не могут сделать. На вопрос можно ли изменить пакет услуг по основной карте на что-нибудь подешевле (1548 рублей в год за простую дебетовую карту - это заявка на победу!), например на пакет "Базовый", жена получила ответ, что да, можно, но это будет стоить 999 рублей, т.к. это переход на более низкую категорию (вот интересно почему сразу перевели c зарплатного проекта на самую высокую категорию? А?). Претензию жена, естественно, тут же оформила, и не одну, а две: 1. № 110226404 - по открытию дополнительной карты без её согласию и списанию за это комиссии в размере 299 рублей. 2. № 110226407 - о некомпетентности сотрудника по работе с физическими лицами отделения Санкт-Петеребурга ККО Гражданский. Теперь ждём результата разбирательства. Дебетовую карту видимо жена закроет, по таким тарифам она не нужна. Расчётный счёт под вопросом, будем думать. При такой компетентности сотрудников и отношении банка к клиентам, не уверены, что хотим иметь с ним дело вообще в дальнейшем. Там уже будут другие деньги ходить, а не эти копейки, и иметь проблемы не хочется.