Что выбрать - тупой формализм или удобство клиента?

Кредитка оформлялась в 2005-м в отделении банка "Сокольники". Перевыпущенные карты (взамен окончивших срок действия) присылались туда же. В 2009-м мне перестало быть удобным забирать карту в отд. "С". Убив время и написав какие-то бумаги в отд. "Алексеевский", все же добился переправки карты из отд. "С" в отд. "А". 2011-год. История повторяется. Колл-центр заявляет "это невозможно", отделение - "это невозможно". Разговор в отделении с сотрудниками (по восходящей - от девушки за стойкой до управляющего отделением) - "возможно, приложим силы, решим, позвоним завтра". И впрямь позвонили, решение - мой звонок в колл-центр с заветными словами "досрочный перевыпуск карты с доставкой в отд. "А". Звоню. "Это невозможно! У вас кредитка, это решение для дебетных карт! Вам отделение предложило этот вариант, с отделением и разбирайтесь". Круг замкнулся. Диагноз: Формализация процессов настолько сурова, что начинает создавать неудобства клиентам. Сегодня меня в приказном порядке привязали к отделению насовсем, завтра меня ограничат в каких-либо возможностях распоряжаться своими деньгами... Видимо врут все в учебниках по истории. Крепостное право не отменили в 1861-м, его просто переименовали... и навечно мне быть при том отделении банка, что меня отловило и инфицировало. Вопросы - зачем мне мазохизм за свои же деньги? И, если на мне зарабатывают, то наверное это можно сделать так, чтобы мне данный процесс не доставлял неудобств? [b]От администратора: [/b] Укажите, пожалуйста, дату обращения в отделение на Алексеевской, когда Вам пообещали решить вопрос, а также даты и время звонков в колл-центр. [b]Panzerhund: [/b] Первое обращение в колл-центр (+7-495-788-8878) 16.02.2011 в 17-39. Суть вопроса - направить кредитную карту, планируемую к перевыпуску взамен карты, у которой истечет (к 31.03.2011) срок действия, вместо отделения "Сокольники" в отд. "Алексеевский". Отказ. Мотивация - "это невозможно по телефону, обратитесь в отделение". В этот же день 16.02.2011 (ориентировочно в 18-00) обратился с тем же вопросом в отд. "Алексеевский". После разговора с управляющим отделением (на уровне оператора вопрос оказался нерешаем), расстались на договоренности - "приложим все усилия, постараемся решить, перезвоним завтра!". Действительно, 17.02.2011 вечером (ориентировочно с 19-00 до 20-00) оператор отд. "Алексеевский" Анастасия (если не путаю) перезвонила и предложила решение - мой повторный звонок в колл-центр с произнесением кодовой фразы "досрочный перевыпуск карты с доставкой в отд. "Алексеевский". Были даны заверения, что данной кодовой фразы будет абсолютно достаточно. 22.02.2011 (ориентировочно с 11-00 до 15-00 - звонил с рабочего стационарного телефона, соответственно время не отфиксировано) я обратился в колл-центр по тел. +7-495-788-8878 с данной кодовой фразой. Получил ответ - "это невозможно! У вас кредитная карта, обратитесь в отделение."