Изменения в Казанском отделении

Хочу рассказать о своем опыте общения с Альфа-Банком в Казани. Впервые я стал клиентом банка, взяв холодильник в кредит. Условия пользования кредитом меня вполне устраивали, платежи я производил через кассы отделения. Но вот когда я пришел закрыть счет, некая госпожа Элеонора :evil: (свое имя она удосужилась назвать лишь после 3-его вопроса) сообщила мне, что у меня имеется задолженность в 158 рублей, и пока я её не погашу, счет мне не закроют. Эта «милая» девушка вела себя так, будто она не кто иная как Алла Пугачева. И общалась она с клиентами, как с последним мусором. Я попытался узнать причину возникновения задолженности, на что она закатила глаза и сказала: «Не задерживайте очередь, народу и без вас много, пройдите в кассу и заплатите, т.к. она уже закрывается» (время было около 15 часов дня)! Другой женщине было сказано: «Кредит брали, долг есть – идите и оплачивайте, объяснять слишком долго, это за ведение счетов»! Я попытался потребовать начальство, но оказалось, что такового просто нет. Книги для отзывов тоже не оказалось… В итоге я погасил все свои задолженности, и решил больше не пользоваться услугами банка, пока в октябре 2006 года к нам на работу не пришел представитель этого банка Илья с предложением оформить кредит. Я естественно наотрез отказался, а вот двое моих сослуживцев оформили себе кредитные линии. Почти 2 месяца я ждал, когда же наконец-то и у них начнутся проблемы с этим банком. Но их все не было. Они были довольны. Новый Год моя супруга решила отметить в Чехии, и мне ничего не оставалось, как связаться с Ильей и снова взять кредит в этом банке. По совету своей коллеги, я оформил кредитную карту, золотую. Придя в банк, я был очень удивлен произошедшим в его интерьере изменениям. В мой прошлый приход банк был серый, теперь же он весь переливался красным цветом. Вместо пустых коридоров и 2-3 сотрудников, была выстроена целая стойка с кассирами, да еще и появились консультанты в зале. Я получил исчерпывающую консультацию у сотрудницы Регины, а через 3 недели мне позвонили и попросили приехать и забрать свою карту. При получении карты еще раз напомнили условия, да еще и подарок дали. Это, конечно, мелочь, но все же приятно. В общем, банк в Казани стало не узнать. Если бы сам не видел этих изменений, не поверил бы. После поездки, придя узнать задолженность, был просто шокирован тем, что меня встретила менеджер Регина со словами: «Как съездили?» Прошел почти месяц, а она помнит! Очень приятно. А девушка по имени Алеся сделала мне выписку по счету, объяснила, что за что, назвала адреса новых банкоматов в городе и поинтересовалась, имею ли я пользоваться ими. Узнав, что нет, она мне еще и ликбез по банкомату провела, объяснив как пользоваться этой машиной. В благодарность я даже пригласил её пообедать в ресторан, но она, к сожалению, отказалась, и дала мне книжечку со скидками по ресторанам города. Теперь обедаю с «Доме татарской кулинарии» со скидкой. В общем, банк теперь просто не узнать. Руководство во время опомнилось, а то с прошлым сервисом, клиентов бы совсем не осталось. Кстати, ту сотрудницу я больше не видел, видимо она, все-таки не выдержала общения с нами «мелкими людишками». Теперь я всем своим знакомым советую обращать в Альфа-Банк. И сам прихожу туда с огромным удовольствием, зная, что меня там всегда встретят. Так что, если захотят, наши банки могут…