Начали "за упокой", закончили вполне нормально

[B]Преамбула:[/B] Всегда пользовался другим банком, но вот подвел он меня в Европе (не скажу какой банк, он хороший только вот сглючил не вовремя). Неприятно, да и курс конвертации далеко не самый лучший в нем был. Коллеги посоветовали мне Райффайзенбанк. Посмотрел сайт, отзывы достойные и решил обратиться к ним. Важный момент: московской регистрации нет, не было и не надо (уж простите москвичи, но не нравится мне ваш город), а надо было счет валютный и к нему желательно карту. [B]Действие 1:[/B] Читаю сайт, осознаю. На всякий случай звоню в информационную службу, подтверждаю информацию. Иду в отделение банка там мне "от ворот поворот" – иногородним мы счета не открываем. [B]Действие 2:[/B] Пишу письмо в их службу качества с просьбой разъяснить ситуацию. Через 2 дня перезванивает милая девушка и объясняет что, мол, извините, ошибка вышла. Ресепшену мы обязательно дадим тумаков (направили им официальное письмо с указанием количества оных), а вы приезжайте, открывайте счет. И еще что-то типа об отношении банка к клиентам, о том, как для них важен каждый и пр. ерунда конечно, но слух услаждает. [B]Действие 3:[/B] Прихожу в банк (уже другое отделение), а мне там опять "от ворот поворот" – иногородним мы счета не открываем. Я уже начинаю злиться, требую немедленно позвать руководство. Что-то они там посовещались, куда-то там позвонили, извинились, девушка сослалась на то, что она работает недавно и еще не все знает. При этом так мило улыбалась, что была немедленно прощена. :) Менеджер довольно грамотен, на все мои вопросы были получены исчерпывающие ответы, подсказала, что и как лучше сделать, убедила параллельно еще и рублевый счет открыть для удобства, дала несколько полезных советов по оптимизации моих затрат. [B]Выводы:[/B] 1. Путаница, конечно, есть, но думаю, банк будет вовремя делать выводы, и персонал будет дообучен. Реакция на нормально высказанную претензию была более чем адекватной (а то ведь как иногда бывает в нашем пост-совке, или претензия дикая с разбрызгиванием слюны или реакция на нормальные слова ненормальные). 2. Несмотря на накладку, обслуживание мне понравилось, и слоган у банка правильный, все-таки разница в отношении действительно существует. Поэтому ставлю банку плюс за вполне европейское обслуживание. 3. Скоро протестирую в Европе и тогда опять отпишусь. [b]От админа: [/b]Огласите, пожалуйста, названия отделений. [b]Nikolai-k: [/b] 1-е отделение Кутузовское; 2-е отделение Багратионовское.