Два часа не могли исправить ошибку!

01.03.2011 14:19
3181
4
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
24.02.2010 в 18.30 отправилась в отделение Райффайзенбанка (Владимирская пл. СПб) снять наличные деньги по карточному счету через кассу, т.к. карточка была утрачена. В отделении выяснилось, что необходимо внести данные нового паспорта. Хорошо. Внесли. Ошиблись с годом выдачи паспорта (не страшно, с кем не бывает). И вот тут-то все и началось. ДВА ЧАСА не могли исправить ошибку! В 20.00 закрывается банк. Я уведомила персонал, что без СВОИХ денег я не уйду. Милая девушка Оксана, которая меня обслуживала, билась все это время со службой IT, убеждая их внести нужные изменения, объясняя, что клиент не уйдет. Задержалась кассир банка, чтобы меня обслужить. За что им огромное СПАСИБО! Вышла из банка в 20.20. Не родился бы этот отзыв, если бы хоть кто-нибудь из менеджеров нашел время отреагировать на оставленный отзыв и извинился.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2011-03-01T19:15:00+03:00
Уважаемый клиент, Разрешите от имени руководства Банка принести Вам извинения за произошедший технический сбой и вынужденную трату Вашего личного времени. Информация о произошедшем была передана филиалом и доведена до сведения ответственного подразделения, к сожалению, Ваше заявление ошибочно не было зарегистрировано. Мы искренне надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше отношение к Банку в целом. С уважением, Кузина Наталья Отдел управления качеством обслуживания ЗАО "Райффайзенбанк"
borzova
2011-03-02T17:20:00+03:00
Банк принес свои извинения.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,35
средняя оценка
17.81%
решено проблем
378
отзыва
354
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Большое спасибо сотруднице банка Райффайзен в г.Челябинск

Оценка 5

27.06. я была в офисе Райффайзен, чтобы мне помогли вернуть сумму денег, которая не была зачислена на карту в результате неправильной работы банкомата. Я обратилась к сотруднице... Читать полностью

02.07.2025

Благодарность за понимание и лояльность

Оценка 5

В августе 2024 года пропустил окончание льготного периода, хотя и себе ставил напоминание и банк в приложении всё обозначает. Но вот почему то решил, что время ещё есть. И только... Читать полностью

07.09.2024

Самый лучший банк

Оценка 5

Пользуюсь продуктами Райффайзенбанка около 10 лет. Кроме того, являюсь премиальным клиентом ещё 2х банков (Газпромбанк и Альфабанк). Так вот, в моем личном рейтинге Райффайзенбанк... Читать полностью

07.08.2024

Начисление кэшбэка

Оценка 5

Хочу поблагодарить Банк за проявление лояльности в вопросе начисления кэшбэка по кредитной карте "110 дней..." .Дело в том, что в в МП банка, напротив значка кредитной карты, у... Читать полностью

05.06.2024

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

День добрый, хочу выразить бдагодарность сотрудникам кол цента Райффайзен Банка. 2 мая 2024 написала в чат банка в 22:09. Опреатор Павел быстро включился в диалог. Вопрос был по... Читать полностью

13.05.2024

Банкомат не зачислил деньги на карту

Оценка 4

Добрый день! Сделал пополнение своей карты Райффазенбанка через мир Пэй в банкомате №6921 Райффазенбанка 05.05.2024 в г Москва, б-р Ореховый, д. 14, к. 3 ТЦ "Домодедовский", 1 этаж... Читать полностью

05.05.2024

Банк с отличной поддержкой!

Оценка 4

Добрый день! 30 января с карты списали деньги за проход по биометрии в метро, который не совершался. Было составлено обращение в метро, по которому в феврале обещали вернуть... Читать полностью

01.05.2024

Продукты банка