Письменный ответ на обращение клиента

Добрый день! Интересно просто, когда же вы начнете по нормальному обслуживать любого клиента, а не только випов?.. Написал Вам 26.01.2011 финансовое обращение (номер не помню, но суть обращения была в некорректности списаний сумм за обслуживания карт), удовлетворили мои претензии: девушка позвонила и сказала, что мои требования удовлетворены. Я попросил её направить мне в ДО Таганский письменный ответ, она сказала "хорошо, Вы сможете забрать там письменный ответ". Прихожу 15.02.2011 в ДО Таганский, а там мне говорят: "Вы не просили письменного ответа и потому его нет". Я в шоке. Я начинаю объяснять, что девушка при ответе по телефону на мое обращение по моей просьбе обещала выслать в ДО Таганский письменный ответ (т.е. на бланке организации с печатью). Но сотрудники попросили написать повторное обращение и там указать, что нужен письменный ответ, иначе Вы не получите письменный ответ. Хорошо, написал повторно (обращение номер CR-394356) с указанием, что нужен письменный ответ. Вчера (01.03.2011) звонит сотрудник Вашего банка и говорит: "Что Вы хотите по Вашему последнего обращению? Хотите деньги 375 рублей?". Я в шоке. Я начинаю заново объяснять, что мне нужен был письменный ответ на мое обращение, который мне пообещала еще звонившая в первый раз девушка и которого почему-то в ДО Таганский не оказалось. Сотрудник говорит, что "Ваши требования были ЖЕ удовлетворены", на что я парирую, что мне нужен официальный ответ от Банка, чтобы при повторении подобной ситуаций я имел уже прежний официальный ответ от банка и смог его предъявить Банку. Сотрудник также пояснил, что согласно правилам банка клиент должен следить за списаниями денежных средств с карты и оспаривать в случае несоответствия. На что я ответил, что получается, что банк может списать средства за обслуживание карты не по тарифам? На что сотрудник ответил, что такое также случается. Я попросил письменный ответ выслать в ДО Таганский и он пообещал, что официальный ответ будет выслан в ДО Таганский. Даже не знаю, будет ли выслан туда или опять надо будет доказывать, что я просил выслать в ДО Таганский… Проблема внутренних коммуникаций банка - это Ваша внутренняя проблема, мне как клиенту нужен конечный результат. Т.е. я должен получать адекватное обслуживание. Основу существования банка в том масштабе, в котором он существует, составляют обычные клиенты и такое невежество персонала и отсутствие какой-либо организации работы в банке, я считаю, недопустимо. Главное, что это проблема всей системы, потому что случай не единичный, и при возникновении любого вопроса сталкиваешься с непрофессионализмом... Сталкиваясь с таким подходом и непрофессионализмом, невольно начинаешь задумываться о смене банка.