Непонятные действия банка

Продолжаю свой отзыв о банке. Моя ситуация, заключается в следующем. Как уже писал ранее, являюсь клиентом банка не первый год. Продукты - кредитная карта Ашан и Метро. Кроме того, имею кредитные карты Ситибанка, ВТБ24, и др. банков. Так что сравнивать есть с чем. Пользуюсь, в основном, картой Ашан, поэтому речь про нее. Кредитная история хорошая, причем во всех банках. Никогда стараюсь не задерживать - плачу раньше. Из плюсов: Грейс период (до 50 дней), пониженная комиссия за снятие наличных (3%), снятие в банкоматах любых банков с комиссией, как в банкомате КЕБ. Минусы: комиссии за погашении в кассах банка, мини-выписки в банкоматах, частые поломки банкоматов (в МЕТРО), регламент работы с клиентами, нет "удержания" клиентов, персонал- https://www.banki.ru/bitrix/images/forum/smile/aa.gif "милые ходячие автоответчики", которые говорят заученные фразы по тексту инструкций, и не способные объяснить, и уж тем более решить какую либо нестандартную ситуацию. Невозможность пообщаться с адекватными специалистами, или встретиться с руководством хотя бы среднего уровня. Такое впечатление, что общение происходит с роботами. Итак. 18 декабря 2010 г. понадобились наличные деньги. Поехал снимать с карты, дорого - но необходимо. Приехал в Метро на МКАДе (Щелковское ш.). Снял два раза по 20 тыс. руб. и банкомат не стал больше давать - "нет денежных средств". Поехал на Черкизовскую в отделение. Попытался снять в банкомате отделения. Два раза по 20 тыс. снял, а еще 20 тыс. банкомат, то ли не выдал, то ли показал, и сразу "забрал" вовнутрь. Тем не менее, я сразу сообщил сотрудникам отделения о том, что у меня списалась сумма, а банкомат деньги не выдал (это было примерно в 15 ч. 50 мин.). Сотрудники походили, посмотрели банкомат. Потом сказали, что они не имеют к нему никакого отношения. И надо писать заявление. Я предложил написать заявление, на что они мне сказали, что компьютеры уже выключены, заявление они принять не смогут. Надо ехать в другое отделение. Вот отношение к проблеме клиентов! Предложили съездить в Ашан-Сокольники. Приехал в Сокольники. Написал, как сказали, заявление на ошибочную операцию. И сказали, что рассмотрение будет в течение 30 дней. А сказать, что нужно написать еще заявление на пересчет процентов не сказали, убедив меня, что там разберутся, и деньги вернут на счет. Я со спокойной совестью уехал. До 18 января мне никто не прозвонил, сообщить ситуацию с неподтвержденной операцией, и я сам набрал тел клиентской поддержки. Девушка сказала, что банкоматы редко инкассируют (!?), и до выписки (21января) решат и в выписку я увижу возврат этих средств. В выписку, я не увидел возврата, и снова позвонил. Мне сказали, что моим вопросом разбираются, и все будет хорошо! На мои убеждения, что как бы ни была редко инкассация, под конец года все, в том числе и банки, проводят инвентаризацию!, и о излишках в банкомате, должны были узнать еще в конце года, или уж точно в начале января, и почему если в правилах написано в течение 30 дней - надо обязательно выжидать эти 30 дней, хотя информация известна раньше. Но "милый автоответчик" заученными фразами ответила, что вернут на счет, и если не устраивает, пишите претензию! После того, как я составил, в течение января, несколько претензий, у меня о работе КЕБ с клиентами сложилось мнение, что эти претензии, тут же выбрасываются в корзину! Потому что ответили только один раз, и то я сам позвонил, и то устно, хотя я просил письменный ответ! Сообщили, что деньги вернули на счет 25 января, и почему-то без % и комиссии за снятие. Позвонив в банк, я спросил про сумму по выписке, но мне сказали, что не надо вносить денежные средства по выписке, т. к. эти 20 тыс. поступили на счет, и будут считаться взносом (!?). Я несколько раз переспрашивал по поводу взноса по выписке, и меня убедили этого не делать. Я перезванивал, и разговаривал с другим сотрудником, тот тоже сказал об этом. Также, я узнал, что на возврат процентов и комиссии, необходимо (это неповторимый шедевр КЕБ и его юристов!) мое заявление! Ни в одном банке я такого не встречал. (В том же Ситибанке, когда у меня произошла такая ситуация, мне все быстро исправили, и мне даже приезжать не пришлось!- Вот это работа с клиентом! Уважение СИТИБАНКУ!). Я сначала списал это на глупость юристов банка, но потом понял обратное!- это способ еще одного заработка банком денег от невнимательных клиентов. Кто-то не вспомнит про эти деньги, кто-то не захочет приезжать писать заявление, вот тебе и доп. заработок банку - Это в лучших Турецких традициях! Обман банком своих клиентов. Об этом, я в правилах не помню, чтобы было написано. Почему мне, проживающему в другом городе, необходимо приезжать в отделение, тратить свое время и деньги, и писать заявление на возврат % и комиссии за снятие (!?) денег, которые я не снимал, и не пользовался! Если банк признал, что данные средства, не были выданы, и вернул их на карту, то какое я имею отношение к этому - это проблема банка! Пускай он и убирает % и комиссии, которые сам незаконно начислил! На мой вопрос в службу клиентской поддержки, ответили, что так у них заведено! И никто не может изменить этот вводящий в заблуждение пункт! Возвращаясь к моей ситуации, мне пришлось приехать в начале февраля в отделение Аэропорт, где молодой человек, составил претензию, и заявление на возврат комиссии и %, сказав, что в течение двух недель рассмотрят и вычтут из следующей выписки (21 февраля). Я уточнил у него по поводу январской выписки, на что он подтвердил, что средства вносить не надо, - возвращенные банком на счет зачтутся за взнос! Через 10 дней звоня в Службу Клиентской Поддержки, узнаю, что никакого заявления нет (утеряно почему-то) (хорошо, что у меня копия осталась) и надо подъехать в очередной раз написать это заявление. (Это издевательство какое-то над клиентом!). Приехав в очередной раз, на написание заявления о возврате % и комиссии за снятие (которого не было), я написал его в отделении Сокольники. 21 пришла выписка, в которой опять не было вычитания % и комиссии. Подъехав, в очередной раз в отделение Аэропорт и задав вопрос о моей проблеме, девушка, связавшись с банком, сообщила мне об отказе по возврату процентов и комиссии за снятие!? Хорошо живет Кредит Европа Банк! Отказ по ст 11.1 Читаю: (второе предложение) "... Проценты начисляются за каждый день использования Кредита и рассчитываются исходя из суммы Основного долга Клиента...". Спрашиваю: Кто эту статью мне "пришил"- это адекватный человек? Я в очередной раз повторяю, что кредит с 18 декабря по 25 января (когда денежные средства вернули на счет) не использовал! Банк это подтвердил, вернув эти деньги! Они находились в пользовании банка! И брать с меня комиссию и % - это АБСУРД! С кем, кроме офисных роботов можно поговорить, что бы мне объяснили отказ, и ссылку на статью, по которой отказали! "Пишите претензию!" - было достойным и предсказуемым ответом "офисного автоответчика". Претензия написана (по счету 6-я или 8-я). Отвечать на них никто не собирается. Вот так и обслуживают клиентов в Кредит Европа Банке - бег по кругу, вопрос – ступор - "пишите претензию" - рассмотрение в течение 15-30 дней – звонок - напоминание – вопрос – ступор - "пишите претензию - и на очередной круг! И никто Вам не позвонит - такое решение вопроса и ни одного реального живого специалиста, кто бы мог разрешить почти трехмесячную эпопею сотрудничества! Сколько я ни пытался записаться на прием, - нет у них таких! Разговор со стеной! Надеюсь, все мои телефонные переговоры с сотрудниками банка, оставшиеся в живых "жители планеты" Кредит Европа Банк, поднимут для разбирательства и выявления истины! Создается впечатление- банку клиенты нормальные (пользуюсь постоянно, ни разу не просрочил платеж) не нужны! Раз они видят только комиссию, причем незаконную! и плевать на будущее, "заработали 400 руб. и УРА!". Чего там разбираться!? Банку не интересны надежные клиенты, он зарабатывает на ошибках клиента, и % начисляемых на долг, кто не может расплатиться! Потому что, там - суммы набегают огромные, не то что здесь за обслуживание! Хотелось, что бы сотрудники претензионного отдела банка, смогли правильно разобраться, и меня переубедили остаться клиентом, что все это обычное недоразумение, которое быстро решается! Удачи! И надеюсь, что информация с сайта, быстрее заставит ответить сотрудников, причем, очень хочется, чтоб грамотных! Пока!