Просто о банке

Вчера получил справку об отсутствии задолженности в Ренессансе. Был держателем карты чуть более трех лет и теперь хочу поделиться впечатлениями. Забегая вперед, скажу, что в целом я банк оцениваю положительно, но с рядом оговорок: отрицательные моменты, в основном, связаны с неповоротливостью из-за размеров (количество отделений, продуктов, текучка кадров). Заявку на карту заполнял на сайте, потом перезвонили из банка, и мне пришлось все данные проговаривать заново. Была одобрена карта с лимитом в 60 000. На руки получил дней через 8 после звонка (изначально ориентировали на 2 недели). Активировал карту сразу по телефону, пин пришел через 2 дня после карты отдельным письмом, и всё заработало. Первоначально присылали письма с выписками, потом месяцев через девять перестали, почему - не знаю. Было неудобно постоянно звонить и уточнять сумму и сроки минималок, т.к. смс-ки тоже не всегда поступали. С появлением платного смс-сервиса и голосового меню надобность в звонках отпала вовсе (исключения – нестандартные ситуации, которые нельзя решить без вмешательства человека). За время пользования картой проблем с оплатой не припомню (несколько раз даже совершал транзакции за границей). Платил за пользование кредитом исправно, были даже периоды, когда полностью всё гасил в грейс. Когда в грейс не попадаешь, то проценты весьма и весьма ощущаются (все-таки у РК не самые низкие ставки). В кризис ввели ограничения на снятие наличных (нельзя было снять больше 5 т.р. в неделю), так же были ограничения на безналичные операции, что было крайне неудобно, т.к. почти все покупки на текущие нужды вел по карте, а получка пускалась в большинстве своем туда, где необходимы наличные. Потом решил подать заявку на кредит наличными, т.к. срочно понадобилась определенная сумма. Заявку оставлял по телефону. Дня через 3 отзвонились и пригласили в офис на Кожевнической. Заранее покопал информацию по кредитам серии GP и к моменту получения денег уже немного в них разбирался. Посему заявку на отказ от страховки написал сразу в офисе – лишних денег на оплату услуги, которая мне потенциально может понадобиться, у меня нет. Просрочек за все время активного пользования кредитными средствами не имел, так что мне нечего рассказать про наглых и невоспитанных коллекторов, звонящих в самое неподходящее время. Подводя итог, выделил бы несколько важных, на мой взгляд, моментов, над которыми стоит поработать: Нет своих банкоматов (серьезный банк, пусть и ориентированный на экспресс-кредиты, но это факт все равно как-то несолиден). Единственный вариант погашения без всяких комиссий – только через бухгалтерию (нет никакого желания посвящать посторонних людей в свои финансовые дела). Можно хоть через кассу комиссии не брать. Периодические сбои в программах. Офис офису рознь. В большинстве – на должном уровне обустроенные помещения, но встречаются и, откровенно говоря, совсем маленькие каморочки. (для сравнения офис на Павелецкой, офис на Соколе, офис на Каменоостровском в Петербурге). Среди сотрудников, как в офисах, так и в колл-центре, порой попадаются плохо владеющие терминологией и материалом, которые пытаются рассказать о продуктах банка "своими словами", что, как правило, не добавляет ясности, а наоборот путает. Очереди! Нужно активно работать в этом направлении. С появлением вкладов, можно было бы их как-то хоть разделить, а то все идут в общем потоке. А вкладчики, которых записали на прием без очереди, признаться, изрядно напрягают. В целом, впечатления о работе с вами у меня остались положительные.