Безответственные сотрудники

Больше двух лет пользовались кредиткой этого банка. Сначала все было нормально, но вот решили закрыть карту и досрочно полностью погасить весь долг. Вот и начались наши проблемы. 1 марта муж поехал в филиал на Комендантском пр. и попросил выдать ему копию заявления на выдачу карты и условия пользования картой. Никто из сотрудников банка не смог (или не захотел) ему помочь. Пришлось обращаться к старшему менеджеру (точно не понял, кто это был, т.к. бейджика с должностью и фамилией у него не было). ФИО узнал в процессе разговора (представился Поздн-вым А.). Этот "ответственный" человек клятвенно пообещал документы мужу предоставить ориентировочно 3 или 4 марта. 3 марта муж звонил в банк и пытался узнать судьбу запрашиваемых бумаг. Дозвониться удалось только спустя 35 минут. "Ответственный" товарищ сказал, что документы еще не сделали и надо звонить завтра, они уже точно будут готовы. 4 марта муж снова пытался дозвониться до филиала на Комендантском. На обеденном перерыве (в течение 1 часа 20 минут ему это не удалось, и к делу подключилась я). Через 20 минут автодозвона мне это удалось. Документы, конечно же, готовы не были, но снова уверили, что уж завтра-то (5-го числа) они будут. Но, увы, и 5-го муж не смог дозвониться сам. Мне после долгих дозвонов сам А. объяснил, что еще надо подождать до 9 или 11 числа. Я возмутилась, и он пообещал, что если муж сегодня (5 марта) подъедет к ним в 17-30 и обратится лично к Мин-вой Н. А. (?), то все ему отдадут. Конечно же, никто и не думал готовить никаких документов (в присутствии мужа ковырялись в бумагах и выяснили, что и запрос в Москву еще не отправлен). И сколько же нам еще ждать?! Сколько в этом банке еще таких "ОТВЕТСТВЕННЫХ" работников? Эти документы нужны мужу СРОЧНО.