Банкомат не зачислил денежные средства на счет

Являясь постоянным клиентом Альфа-Банка, был вполне удовлетворен предоставляемыми услугами, но последние события свешивают чашу весов в плане клиентского обслуживания и решения инцидентов в отрицательную сторону. 26 февраля 2011 г. совершал операцию внесения денежных средств в размере 15 т.р. на свой счет. Т.к. на руках были купюры номиналом от 100 до 500 руб., операцию внесения разбил на 4 части. Первая операция внесения была на сумму 5000 т.р. купюрами по 500 руб. (прошла успешно). Вторая - на сумму 2700 т.р. купюрами по 100 руб. (прошла успешно). Третья - на сумму 3200 т.р. купюрами по 100 руб. (прошла успешно). Четвертая - 4100 т.р. купюрами по 100 руб. На данной операции банкомат выдал ошибку о том, что не может принять данное кол-во купюр, вернул карту, не распечатал чек и не зачислил данную сумму на счет. Поскольку банкомат находился в здании банка, сразу же обратился к сотруднику банка (далее СБ). СБ сказал, чтобы я оформил претензию по телефону 8800...., т.к. это ускорит процесс возврата денег. Также СБ заверил, что срок возврата составит 3 дня, когда будут "снимать" банкомат. При звонке по номеру 8800... я составил претензию № 110226218, девушка уточнила, что срок рассмотрения претензии составит 6 дней. Странно, что СБ мне сразу не обозначил данные срок. По прошествии 6 дней, снова обратился по тел 8800.., чтобы выяснить статус заявки. Теперь же девушка заявила, что срок рассмотрения заявки может составить 21 день. На сайте Альфа-Банка имеется след. документ: http://alfabank.ru/press/news/2011/3/3/1.html Цитирую: Альфа-Банк будет по-новому работать с претензиями розничных клиентов Решение о введении максимального срока рассмотрения претензий клиентов было реализовано в банке в феврале 2011 года. Средний срок рассмотрения большей части претензий в банке — 8 календарных дней, а претензий по снятию и внесению денежных средств через банкоматы — 6 календарных дней. Таким образом, действия Банка расходятся с цитируемым текстом. Деньги на данный момент не возвращены. [b]От администратора: [/b] Просьба уточнить, где, в каком отделении находится данный банкомат. [b]alex-shl: [/b] Номер банкомата 500600, СПб, Академика Лебедева ул., 31.