Сбой банкомата при внесении денег

01 марта 2011 года при внесении наличных денежных средств с использованием Карты ОАО Альфа Банк в размере 40 (сорока) тысяч рублей через банкомат (№ 500768) компании ОАО «АЛЬФА-БАНК», находящийся в здании кинотеатра «Октябрь» по адресу г. Москва, ул. Новый Арбат, 24, произошел сбой работы банкомата, выраженный с следующем: после того как денежные средства были внесены в приемное устройство банкомата, оно закрылось, на экране высветилась надпись о том, что банкомат временно не работает, банкомат вернул карту. Через некоторое время он перешел в обычный режим работы. Зачисления денежных средств на счет не произошло. По звонку в службу поддержки была составлена претензия. По срокам рассмотрения претензии мне сообщил менеджер сначала 4 дня, потом 6 календарных. Об этом написано и на сайте Альфа банка, со слов одного из директоров и ссылкой на повышение уровня обслуживания клиентов банка и одной из отличительных его черт. В этот же день (вечером) я пришла в офис Альфа банка на Алексеевской, чтобы получить объяснение лично от сотрудников банка, как мне дальше поступать и нужно ли что-нибудь подписать или написать. Сотрудник банка сказала, что помочь не может, отвернулась от меня и прекратила беседу. 7 марта я пришла в банк узнать результат. Мне сказали, что претензия ещё на рассмотрении и сроки мне сообщить никто не может. Даже ориентировочные и что банк может рассматривать претензию и 21 день. Я считаю, что сорок тысяч - довольно крупная сумма даже для Москвы, и не получив её на счет, я столкнулась со сложностями. Больше всего удивляет пассивность банка - за 9 дней отсутствия моих денег на счету со мной никто не связался и даже когда я звоню (в ожидании 8-10 минут на холде) или захожу в банк, я натыкаюсь на стену - никто ничего сообщить не может. А что мне делать? У меня были планы на использование данной суммы - сейчас я не только не могу её использовать, я даже не знаю, когда я её получу.