Сроки рассмотрения претензий бесконечны

Здравствуйте. Никому ни советую обращаться в Альфа-Банк за любым продуктом. Моя личная проблема - кредитная карта с льготным периодом погашения. Кратко суть истории… - Оформила кредитку 17 сентября 2006. - Воспользовалась картой и до 15 ноября должна была все погасить. - Внесла почти всю сумму, осталось 3 руб. 78 коп. - Получаю выписку, что обязана погасить их до 15 декабря. По информации банка процент по кредиту составляет 27.99% годовых. Ну, в общем, я спокойно думаю, что воспользуюсь картой еще и погашу потом все вместе даже с процентами 27.99% годовых. - На мое удивление банк меня достает сообщениями, что до 9 января я просто обязана погасить уже 12.98 руб. иначе будут штрафы. Обращаю внимание, что ни штрафа, ни просроченной задолженности на тот момент не было. В общем, я плачу 13 рублей в банке и оставляю претензию № 67482 от 9 января 2007 года с вопросом - как начисляются проценты, а именно каким чудесным образом из 3.78 руб. за 25 календарных дней стало 12.98 руб. в письменном виде. После чего я звонила в банк раз 6, наверное, - все тихо на рассмотрении. Я попросила рассмотреть заявку СРОЧНО по телефону, телефонистка оформила повторную претензию. Затем я была в отделении Альфа-Банка на Проспекте Мира 26 февраля 2007 и попросила настоятельно объяснить мне ситуацию. Итоги таковы: 1) Начальник смены - менеджер отделения не смогла мне объяснить начисления процентов, это так просто к примеру. 2) Мне распечатали 200 страничный договора с фзлицом, о котором никто даже не упоминал при оформлении документов. Максимум что там есть - это 50% годовых, что опять же возникает не в моем случае. Ни о чем примерно в 300% месячных там нет ни слова. Сотрудница банка не смогла даже предположить причину такого ... 3) Я оставляю претензию снова, мне обещают что через 2 недели все будет обязательно. 4) Мне сказали, что письменно они не отвечают, а только словами. 5) Я в очередной раз потратила 1 час своего времени. Сегодня я вернулась из командировки и после звонка в Альфа-Банк слышу знакомые мне слова: "Претензия на рассмотрении". Я бы в суд обратилась - только времени жалко, да и сумма мелкая. Но честно считаю, что такое отношение к клиенту просто возмутительно и отвратительно. Даже в госучреждениях есть сроки рассмотрения, они прописаны в законах. В Альфа-Банке можно до старости ждать ответа. Более того, нет ни слова о сроках исполнения обязательств со стороны банка во всех этих договорах, все только для клиента. Если кто-то из Альфа-Банка взглянет на мое обращение, я жду ответа в письменной форме. Хотя мое принципиальное решение - закрыть вашу карту - у меня созрело и его уже не изменить. Единственно Альфа-Банк хитро снимает сумму за облуживание карты сразу в самом начале. Наверное, знают, что после 3 месяцев обслуживания в этом "чудо" банке никто не захочет продолжить общение. Качество обслуживания в банке определяется именно в такие моменты. И я согласна, что категория «плохо» не отражает сути, «отвратительно» было бы более к месту. С уважением, Федорова М.В.