Проблемы с погашением кредита

В декабре 2005 года я купил в кредит компьютер. Кредит взял в Альфа-Банке на 12 месяцев. Для оплаты кредита мне выдали карту и открыли счет. Кредит возвращал исправно и 18 ноября 2006 года досрочно погасил. Сдал карту и подписал документы о закрытии счета (в отделении на Тверской). Меня заверили, что по этому кредиту все завершено, и я могу больше ни о чем не волноваться. Однако в конце января 2007 года я стал получать письма и звонки с требованием погасить долг по кредиту. Объяснять что-либо при этом отказывались. Пришлось ехать в отделение. Там после долгих разбирательств мне, наконец, выдали «объяснение». Что, мол, карту я сдал, а счет не закрыл, и поэтому в декабре 2006 года на него записали плату за обслуживание (300 руб.). И теперь эти деньги считаются моей задолженностью по кредиту и на них начисляются штрафные проценты. На мои возражения, что я все сделал еще 18 ноября, девушка-операртор отвечала, что она ничего не знает и единственное, что мне остается, это заплатить (к тому времени 300 рублей уже превратились в 431). Пришлось чуть ли не час «проявлять настойчивость», чтобы заставить ее куда-то сходить и узнать, что счет я все-таки закрывал. После этого она сказала мне, что это ошибка банка и посоветовала написать претензию, заверив, что в течение одной-двух недель мой вопрос будет решен. Что я и сделал 1 февраля (претензия № 72513). С тех пор прошло уже почти два месяца. Претензия моя до сих пор не рассмотрена. Долг мой вырос до 610 рублей. Мне продолжают поступать письма и звонки. Теперь уже с угрозами (подать на меня в суд, сообщить «куда следует» и т.д.). На мои возражения, что неплохо бы сначала рассмотреть мою претензию, ответ сугубо бюрократический: «Нас это не касается, претензиями занимаются в другом отделе, сами и разбирайтесь». Однако связать меня с кем-либо из отдела претензий банк отказывается. И еще мне выдали новую версию возникновения моей задолженности. Я, оказывается, действительно написал заявление на закрытие счета 18 ноября 2006 года. Но банк закрывал мой счет в течение 45 дней (!). За это время мне и начислили комиссию, а поскольку счет кредитный, то теперь они считают эти деньги долгом по кредиту с соответствующими санкциями. Все мои попытки решить этот вопрос сводятся примерно к следующему диалогу: - Если я должен был заплатить еще и комиссию, то почему мне об этом ничего не сообщили при закрытии счета? - Оператор НЕ ЗНАЛА(!) об этом. - Тогда каким же образом мог об этом узнать я? - Вы должны были сами следить за состоянием своего счета. - Но ведь я был уверен (и меня в этом заверил ваш оператор), что счет закрыт. Зачем бы мне следить состояние закрытого счета? Могли бы меня хотя бы информировать, что мне надо что-то доплатить. - Банк НЕ ОБЯЗАН(!) вас об этом информировать. - Ладно, но почему бы тогда, прежде чем с меня что-то требовать, хотя бы не рассмотреть сначала мою претензию? - Сроки для рассмотрения претензий у нас не определены. Ее могут рассматривать сколь угодно долго. Да и результат рассмотрения, наверняка, будет отрицательным. Так что платите сейчас, а мы потом будем разбираться. При этом, пока я выплачивал кредит, несмотря на то, что банк «не обязан», извещения о том сколько и когда я должен заплатить, регулярно приходили мне по почте (хотя особой необходимости в этом не было - график платежей мне выдали при оформлении кредита). А вот когда мне действительно стала нужна информация о моей задолженности, банк вдруг оказался «не обязан». Более того, чтобы я чего-нибудь не заподозрил, в декабре 2006 года банк прислал мне кредитную карту, в сопроводительном письме к которой сообщил, что «Вы являетесь безупречным заемщиком и своевременно осуществляли платежи в счет погашения кредита». Не знаю, кому как, но мне это очень напоминает обыкновенное грубое «кидалово». В любом случае, ни хорошие, ни нормальные банки так со своими клиентами (тем более добросовестными) не поступают. Поэтому моя оценка ПЛОХО. И жаль, что у вас нет оценки ОТВРАТИТЕЛЬНО. Смирнов Сергей, г. Москва