31 день в ожидании карты

Уважаемая Юлия! В очередной раз стал "жертвой" рутинизма со стороны сотрудников Вашего банка. 07 февраля 2011 в экспресс-точке на территории супермаркета Перекресток на станции метро БИБИРЕВО, через сотрудника Щер-кова, подал заявку на изготовление дебетовой карты Мастеркард - Альфа банк - Перекресток. Оформив заявку и получив ее копию на руки, я удалился. В заявке было указано место получения карты, отделения банка на м. Новослободская. Проходит почти месяц и 4 марта 2011 я захожу в отделение на м. Курская, ул. Земляной Вал, где попросил у сотрудника уточнить, готова ли моя карта или нет. Он сказал, что никакой заявки в системе нет. Предложил ее оформить заново, оформили, забрал копию анкеты, которую мне выдал товарищ Щер-ков. Сказал, что карту можно получить 09 марта в отделении на м. Новослободская. Сказано - думаю сделано. В 13:50 мск 09 марта 2011 списывается комиссия за выпуск карты в сумме 350 рублей. В 14:00 мск покупаю жд билет до Казани, куда отбываю на 10 дней, думая, что возьму карту с собой. Иду в отделение на м. Новослободская, где мне говорят, что карты пока нет и когда она будет, никто не знает. "Ждите!" - сказал молодой человек. В итоге: - без карты уезжаю в Казань на 10 дней; - мои паспортные данные возможно где-то гуляют из-за разгильдяйства сотрудника Альфа Банка, товарища Щер-кова; - оформление дебетовой карты вместо 5 рабочих дней уже заняло целых 31 день; - комиссия за выпуск списана, а карта не выпущена. Где профессионализм? Где качество? Или опять форс-мажор? Или система глюкнула? Или товарищ Щер-ков просто собирал паспортные данные клиентов Альфа Банка для своих нужд? Вы хоть контролируете процесс оформления карт в подобных экспресс-точках? Надеюсь, что получу полноценный ответ, а не просто отписку "всех наказали, извините за неудобства".