Как подтвердить, что деньги в банкомате не получала?!

Почему специалисты банка не знают своих бизнес-процессов?! История длинная, но расскажу вкратце. 19 января 2011 г. при снятии денег в банкомате в СПБ в метро банкомат вернул карту, денег в сумме 10 тыс. р. не выдал. В другом банкомате снова попыталась снять деньги. Благополучно их получила, но при получении выписки увидела, что была произведена транзакция снятия денег в предыдущем банкомате, на сумму 10 т.р. В этот же день побежала в банк, написала претензию. Чтобы получить ответ на претензию, приходилось часто звонить (после 15 обещанных дней на рассмотрение претензии) и уточнять, а когда же будет ответ. Но... ответа не было. 17 февраля позвонили из банка и сообщили, что сбоев в работе банкомата не зафиксировано и мне отказано в удовлетворении претензии и в возврате банком 10 т.р.! Знакомая, работающая в банке, сказала, что в их банке всегда по претензии проверяют банкомат+видеозапись. 19 февраля снова пошла в офис банка на Невский пр., 153, писать повторную претензию на проверку видеозаписи снятия и получения мною денег. Как я тогда думала, что видеозапись точно подтвердит, что я не получила деньги! Около 16.20 я в банке. Работки офиса долго совещались, можно ли принимать претензию на просмотр видеозаписи с банкомата. Наконец специалист банка сказала - пишите претензию. Написала. В результате выяснений специалистами банка в течение 30 мин. писать или не писать претензию, я оказалась перед операционистом, который должен принять претензию, в 17.00. В это время закончился рабочий день. И девушка мне сказала, что не может принять претензию, т.к. с 21.02 - ее не будет на работе всю неделю. Еще два специалиста сказали, что их не будет на работе по 2-3 дня! Получалось, что претензию принять некому! Слава богу, вышла старшая по смене и сказала принять претензию! Дальше долгое ожидание ответа, который, по моему мнению, ТОЧНО подтвердит, что я деньги в банкомате не получала! 11 марта получаю от банка смс сообщение, цитирую часть "...по вашей претензии № 398078 принято положительное решение! При необходимости получения доп.информации вы можете обратиться по телефону...". НУ, ДУМАЮ, УРА! Справедливость восторжествовала! Звоню в банк в call center. Мне зачитывают ответ на претензию. Смысл такой: "Банк не может удовлетворить вашу претензию. Вам необходимо обратиться в милицию с заявлением для выдачи вам видеозаписи. При этом сообщает, что срок хранения видеозаписи ограничен!". ПОНИМАЮ, что меня опять разводят! При этом много раз! ВОТ список разводки банка: 1) почему банк сразу не проверяет работу банкомата и видеозапись по претензиям, как это делает другие банки? 2) специалисты банка повторно принимают претензию на просмотр видеозаписи, при этом не знают, что видеозаписи по претензиям не просматриваются банком! 3) зачем банк присылает СМС сообщение с формулировкой "принято положительное решение" - это что, издевательство? Напишите, как вы понимает такой текст смс? 4) почему банк по моей второй претензии № 398078 не проверил видеозапись и не написал заключение специалистов банка по результатам просмотра видеозаписи? А написал отписку "видеозапись предъявить не можем, это конфиденциальная информация". Для кого? Для сотрудников банка? 5) и еще одна маленькая отписка банка - "срок хранения видеозаписи ограничен". Очень мило! Можно расшифровать так: "теперь даже по запросу милиции мы вам видеозапись не дадим, т.к. ее просто нет!". После всех мытарств по решению проблемы банк предполагает, что у меня останется о банке хорошее мнение? Теперь мое и мнение моих друзей никакой PR и реклама не сможет исправить! Сотрудники нашей компании имеют з/п карты в этом банке и все, кто сталкивался с проблемами по картам, у всех только негативные впечатления. ПОДУМАЙТЕ об этом, ТОР менеджеры банка! [b]От администратора: [/b] Просьба уточнить местонахождение банкомата, не выдавшего Вам деньги. Возможно ли, что Вы не дождались их выдачи? Есть ли у Вас чек, где есть информация о сбое? [b]gita: [/b] Банкомат №380921 м. Рыбацкое(на входе) в СПБ. Банкомат денег не выдал, и чек тоже не выдал, он просто выкинул карту и экран погас. У меня нет чека с информацией о сбое. Поэтому, я и просила во второй претензии банк посмотреть видеозапись с банкомата. Ведь по ней видно, кто получил деньги, т.к. по ответу банка на мою первую претензию понятно, что я получила деньги, а теперь пытаюсь "развести банк".