Где искать правду?

Уважаемая Светлана Александровна! Спасибо за Ваше обращение в КБ «Ренессанс Капитал» (ООО). Относительно изложенной выше ситуации сообщаем следующее: Действительно 10.03.2011 года в 10:43 Вами был оставлен запрос на сайте нашего Банка. В тот же день, а именно 10.03.2011 года в 17:29 с Вами связался специалист отдела обработки электронных запросов и ответил на Ваши вопросы. Также хоти отметить, что прослушав телефонный разговор, мы не обнаружили нарушения со стороны сотрудника. Консультация проводилась в сдержанной форме, соблюдением ровного спокойного тона. На основании изложенного выше сообщаем Вам, что КБ «Ренессанс Капитал» считает Вашу претензию безосновательной. Касательно подключенной страховки по Вашему Кредитному Договору можем сообщить следующую информацию: в связи с тем, что Вы до заключения Кредитного договора выразили желание подключиться к программе страхования, подписав соответствующее заявление о страховании в разделе Анкеты, Банк предоставил Вам услугу по присоединению к Программе страхования жизни и здоровья по договору страхования, заключенному между Банком и страховой компанией (далее – Программа страхования). Сообщаем Вам, что согласно п. 6.2.1 Общих Условий Услуга считается оказанной Банком после технической передачи информации о Клиенте в Страховую компанию. Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с п. 6.2.3 Общих Условий в случае, если Клиент выразил намерение принять участие в Программе страхования, то за сбор, обработку и техническую передачу информации о Клиенте в связи с заключением в отношении Клиента Договора страхования Банк взимает Комиссию за подключение к Программе страхования в размере, указанном в Тарифах Банка. Согласно п. 6.3.1 Общих Условий Комиссия за подключение Клиента к Программе страхования 1 и/или Программе страхования 3 в качестве заемщика по Кредитному договору рассчитывается как процент от запрошенной Клиентом суммы Кредита за каждый месяц срока Кредита. Размер Комиссии за подключение к Программе страхования определяется в соответствии с Тарифами Банка, если иной порядок расчета Комиссии не предусмотрен отдельными разделами настоящих Условий. Также согласно п. 6.3.2 Общих Условий в случае, если Клиент выразил намерение принять участие в Программе страхования 1 и/или Программе страхования 3, то Банк предоставляет Клиенту Кредит на оплату Комиссии за подключение к Программе страхования 1 и/или Программе страхования 3. В таком случае сумма Комиссии за подключение к Программе страхования 1 и/или Программе страхования 3 включается в общую сумму Кредита, предоставляемого Банком Клиенту. Хотим отметить, что при оформлении кредита Вам были выданы «Тарифы предоставления кредитов на неотложные нужды», в которых было указано, что комиссия за подключение к Программе страхования 1 составляет 0,75 % от суммы Кредита за каждый месяц срока Кредита, уплачивается единоразово за весь срок Кредита. Также в соответствии п. 6.3.3 Общих Условий Комиссия за подключение к Программе страхования 1 и/или Программе страхования 3 взимается единоразово путем безакцептного списания со Счета Клиента в Банке. В случае дальнейшего отказа Клиента от участия в Программе страхования 1 и/или Программе страхования 3 уплаченная комиссия за подключение к Программе страхования 1 и/или Программе страхования 3 Клиенту не возвращается. Таким образом, информация о том, что Комиссия за подключение к Программе страхования 1 была указана, как в Тарифах, так и Общих условиях. Стоит отметить, что Банк предоставляет клиентам услугу по подключению к Программе страхования жизни и здоровья по договору страхования, заключенному между Банком и страховой компанией. Таким образом, Вы являетесь не страхователем, а застрахованным лицом. В связи с этим договор страхования является внутренним и по запросу клиентов не предоставляется. Вся необходимая для Вас информация по программе страхования содержится в Правилах страхования, Предложении о заключении договоров и Общих условиях предоставления кредитов и выпуска банковских карт. Дополнительно сообщаем Вам, что выпуск индивидуального полиса (сертификата) по данной программе страхования не предусмотрен. С уважением, Павел Петин Начальник отдела по работе с электронными обращениями Управление обслуживания клиентов