Осталась без наличных средств, с верой в светлое будущее

Сильно разочаровалась в банке ВТБ. Не первый год пользуюсь услугами. У меня давно открыта карта, которая пополняется 2 раза в месяц и имеется первый и единственный пока кредит в банке. Понимаю, что работа с населением - не всегда благодарный труд. Но в этот раз не просто удивлена низким уровнем обслуживания, но еще и очень возмущена и расстроена способами вашего общения. Итак о проблеме: 8 марта 2011г. 09:24:52 запрашиваю в банкомате баланс по своей заработной карте, получаю ответ, делаю запрос о получении наличных... на экране появляется «обратитесь в ваш банк». Звоню. Мне предлагают заблокировать карту, так как ее безвозвратно присвоил себе банкомат. Называю свои данные, блокируем. Я остаюсь без наличных средств с верой в светлое будущее. Мне предложили по телефону узнавать, когда будет инкассация, после которой я смогу вернуть себе свою карту в офисе банка. Звоню, чтобы узнать дату инкассации. Мне отказали в целях безопасности. Это я могу понять. Предыдущая инкассация была 7 марта. Следующая — через 5-7 дней. Жду. Но то, что я осталась без средств к существованию — это еще полбеды. Срок оплаты моего кредита — 13 число. В марте переносится на 14. По моему заявлению банк списывал деньги с моего счета автоматически каждый месяц. На данный момент я не могу оплатить кредит, несмотря на то, что на карте достаточное количество средств для списания оплаты в силу того, что счет заблокирован. 13.03.2011 мне пришлось 40 минут собственной жизни потратить на телефонный разговор с кул центром. Я общалась и с отделом по работе с просроченной задолженностью, и с отделом информационного обеспечения, и с разными специалистами... Даже, не дослушав, переключают на кого-нибудь другого. Я что, футбольный мяч? Больше всего мне понравилось, когда мне предложили изыскать денежные средства для оплаты кредита у ТРЕТЬИХ ЛИЦ, чтобы не было просрочки платежа! Это какой умный человек так инструктирует работников банка давать дельные советы? После долгих разговоров, поняв, что я по телефону ничего не решу, попросила сказать полное название и ФИО должностного лица, управляющего банком ВТБ 24 в моем городе, для отправления ему претензии. В чем мне было отказано. Назвали лишь адрес офиса, куда я могу обратиться. Молодой человек мне пояснил, что такую информацию им давать запрещено. Это что секрет? Я даже как гражданин имею право хоть в прокуратуру писать жалобы на управляющих. Вы запрещаете своим сотрудникам разглашать информацию о директорах, управляющих, заведующих ваших филиалов? После долгой перебранки девушка, старшая по чему-то там... видимо, в сфере обслуживания клиентов, предупредила, что моя претензия будет бесполезна, так как банк не несет ответственности за техническое обслуживание. А кто ее несет? Клиент? Банкомат, простите, у меня дома на кухне для индивидуального использования стоит? Опять же при моем настоянии претензию (телефонную) оформили. А теперь у меня вопрос: почему технические проблемы банка становятся проблемой клиента? Когда всю организацию переводят на оплату через ВТБ - сотрудники банка приходят ножками и по несколько человек для подписания договоров. Когда делают перевыпуск карты через год - сотрудники банка тоже приходят и приносят все необходимое. Когда у них просто появляются новые продукты в продаже или новые условия кредитования - они тоже приходят, собирают всех сотрудников и ведут долгие, не всем нужные беседы. А почему, когда ломается банковская техника, клиент вынужден, во-первых, временно не иметь возможности пользоваться собственными средствами, изыскивать где-то дополнительные деньги для оплаты кредита этого же провинившегося банка, и еще и ехать в свое рабочее время куда-то в центральный офис банка для возврата собственной карты? Почему ваши сотрудники скрывают информацию о своих руководителях, на имя которых хочется отправить заявление? Что вообще за наглость требовать от клиента каких-то телодвижений, еще и «изыскивания» средств, например, у родственников (по совету вашего сотрудника) для своевременной оплаты кредита? Моя главная проблема на данный момент — та, что я подписала с вами договор для перечисления своей зар.платы через ваш банк, а позже оформила кредит, хоть и на небольшую сумму.