Альфаголовная боль, или Как стать клиентом банка, не зная об этом

Добрый день! Постараюсь описать всю ситуацию вкратце. 26 июля 2007 года я обратилась в Альфа-банк, где заполнила анкету-заявление на выдачу мне кредита на сумму 120 т.р. Анкету приняли и консультант сказал, что заявку рассматривают в течении 3-5 дней и результат мне сообщат по телефону. Через 10 дней мне позвонили и поздравили меня с положительным решением по моей заявке, и предложили мне прийти в банк и получить карту. При этом сумма, предложенная банком, была 86 т.р. Я сообщила девушке, которая меня порадовала, что такая сумма меня не устраивает и я не согласна брать кредит, на что я услышала: "Вы не можете отказаться от кредита, т.к. анкета является договором!". Я эту информацию всерьез не восприняла, т.к. договора я не подписывала и карту не получала. Я уехала в отпуск и через 2 недели, вернувшись, с удивлением обнаружила в своем ящике график платежей и справку из банка. После этого начались долгие разговоры с сотрудниками банка, которые все как один уверяли меня, что я не могу отказаться от кредита. Я обратилась в комитет по защите прав потребителей, где мне объяснили все мои права и помогли составить жалобу. 22.08.2007 года я подала жалобу в банк, где мне её завизировали и присвоили №. 10.10.2007 года мне пришло смс-сообщение от Альфа-банка: "По вашей претензии принято положительное решение. Приносим извинения". С тех пор никаких звонков и других напоминаний от банка не было. В 2008 году я сменила фамилию и поменяла все документы на новые. Так уж случилось, что в декабре 2010 года я устроилась на работу, где зарплату выдают на карту (к моему сожалению, это оказался тот самый банк). При устройстве на работу я подписала стандартное заявление о том, чтобы мне сделали зарплатную карту. В марте мне сообщили, что моя карта готова и я могу получить по адресу Гагарина, 33, при себе иметь паспорт. Зная этот банк, я сначала позвонила, чтобы точно убедиться, что карта готова, на что девушка мне сказала, что на мою фамилию карты нет. При этом спросила - меняла я фамилию или нет. Проверила по старой... И, о чудо!, карту мне сделали на старую фамилию. Я обратилась в свою организацию, где меня заверили, что все документы были поданы на мою новую фамилию. А самое интересное, что девушка в банке, посмотрев меня в базе по старой фамилии, сказала что мне в 2007 году выдали 3 кредитных карты. На вопрос: с каких пор я стала клиентом Альфа-банка, а тем более кому они делали эти 3 карты, мне никто объяснить не смог. Т.к. зарплатная карта именная, то я хочу, чтобы она была оформлена на фамилию, которая указана в заявлении на изготовление карт (во избежание проблем в дальнейшем). После того как я сказала девушке, что у меня на руках нет ни одного документа на старую фамилию, она мне предложила сбегать в ЗАГС и восстановить документы. На данный момент мне навязывают карту на старую фамилию. Жаль времени, которое придется потратить опять на этот "банк". Особенно понравилось окончание разговора - девушка сказала, что ей некогда со мной разговаривать, т.к. её ждет клиент.