Перевыпуск карты - целая проблема

Доброго времени суток! Не думала, что буду тратить свое время еще и на это, но одно слово – достали! А суть моей претензии к этому «банку» такова… В феврале 2009 года оформила в своем родном городе (это потом свою роль сыграет) карту банка, а именно дебетовый MasterCard Standard с годовой комиссией за обслуживание в 750 рэ. Активно ею пользовалась, банкоматы этого банка как раз таки заполонили мой город, а после переезда в СПб стало еще проще – в любом выходе из метро + постоянные покупки через инет билетов, книг, по России и за рубежом. В общем, пользовалась ей активно, по-тихому радовалась и даже готова была других поубеждать в том, какой это отличный для повседневной жизни банк. Но внезапно… Проблемы начались, когда у меня подошел срок окончания действия карты. Соответственно – февраль 2011. Есть планы на отпуск, а для него надо было делать визу, и из банка справку о наличии денег предоставлять. 9 февраля 2011 года пошла в ближайший к дому офис, СПб, Наличная, 51А. Дальше того, что раньше называлось стойкой администратора, а сейчас ресепшеном, не ушла. «Администратор», выслушав историю о том, что срок действия карты заканчивается (собственно и карта была продемонстрирована) выдала бланк заявления, который я благополучно заполнила. Поскольку до операциониста я не дошла – вопрос задала на ресепшн. Вопрос был по поводу адреса получения карты – собственно, адрес этого отделения. Его и написала. Девушка-администратор просмотрела заявление (напомню, изначально карта была оформлена в другом городе), сказала, что все нормально и, мол, приходите через 7 дней. Учла выходные и 17 февраля снова пришла в банк. Та же девушка-администратор, попросив паспорт, опять же сама, не допуская до операциониста, «повтыкала», пардон, в монитор и сказала, что карту они выпустить не могут, так как я в минусе. Уйти в минус на подобной карте невозможно физически, только если сумма блокируется. Попросила сделать распечатку. Так и оказалось. Надо сказать, что из «соображений безопасности» (и зная российский бюрократизм), специально сняла практически все деньги с карты. Оставила там около 150 рублей. Собственно, минус оказался равен 600 рэ, а в распечатке четко была видна сумма – заблокировано 750. Для ясности у той же девушки-администратора пыталась выяснить, каким образом они мне эту сумму заблокировали. Внятного ответа не получила. Собственно, за что? Первоначальный ответ был – за период обслуживания, а на вопрос - какой?? – ступор. Только рисование, временной прямой с отметками по годам, вывело девушку из ступора и мне было сказано, что это за «новую» карту, а с нее уже ничего списываться не будет. Удовлетворилась этим, договорились, что завтра, 18 февраля, я этот «минус» погашаю, а они вечером отдают документы на перевыпуск карты. Поджимало время с подачей документов на визу, сдалась, провела нужную сумму по «старой» карте. Здесь тоже было весело, потому как сделать справку на бланке и с печатью в ВТБ24 стоит 300 рэ и 4 часа + разные несостыковки в самом отделении (от операциониста до кассы информация не доходит) + безграмотно, с точки зрения русского языка написанная справка (ФИО было написано в таком падеже, что специально не придумаешь). Кстати, это было другое отделение, на Каменноостровском, 44. Но там хотя бы девушки были более-менее вменяемые и вежливые. 28 февраля, в последний день действия «старой» карты, пришла опять на Наличную. Опять не добравшись до операциониста, у администратора получила ответ, что сначала: «Карту, наверное, не у нас заказывали?», «Карта не готова», «Карта готова, но в Москве». При этом два раза спрашивался паспорт, она ходила куда-то советоваться, а потом было сказано, что карта таки в Москве. Уже выпущена, но еще не доехала. На подкол про «почту России» девушка уже никак не отреагировала. 3 марта пришла туда снова. Наконец-то, о чудо!, была допущена до операциониста. Однако было похоже, что я про их карты могла ей рассказать больше, чем она мне. Резко выяснилось, что я выпускала 2 карты. И первую – 8 февраля в родном городе. А вторую – дополнительную – 25 февраля здесь, в СПб. Пришлось убеждать, что я этого не делала. Дальше мне выдали карту, пластик, 8 последних цифр отличаются от номера на «старой» карте. На вопрос – так и должно быть? - последовал ответ: «Да». Однако выяснилось по распечаткам операций по карте, что это таки дополнительная карта. Которую я вообще не заказывала. Но за которую банк благополучно снял с меня деньги. Помимо тех 750 за основную. Походу девушка запуталась совсем, потому что попросила «помощи зала». Пришла главный специалист, Рум-ва, которая также стала меня убеждать, что все верно. Лишь на этот раз работники банка засомневались, существует или нет автоматический перевыпуск дебетовых карт, но к единому мнению не пришли. На вопрос - а почему на пластике написано МастерКард Классик, сказали, что на слово Классик можно не смотреть, дословно «здесь рыбу заворачивали». :wall: После этого уже я впала в ступор. В общем, оказалось, что карту автоматом выпустило мое отделение в родном городе. На день раньше, чем я написала заявление в СПб. И сумму в 750 рэ блокировал «тот» банк. Но местные не растерялись, и несмотря на то, что я приходила значительно позже 8го числа (17 и 28), не увидели противоречий в собственной системе и сделали мне нужную, по их мнению, карту – дополнительную, с изменением пина, хотя в заявлении этого указано не было, а про пин было четко сказано – не менять. Сегодня, 14 марта, снова пошла туда, уже разбираться. У администратора, получив билетик к операционисту (в 18.32), проторчала там до 18.52. В 19.00 отделение закрывается. Из всех столов (5) работало 3, причем редко когда вопросы решались в одиночку. Нет, девушки постоянно ходили совещаться друг с другом. Поскольку молчать сил уже не было, я внятно рассказывала подруге про положение дел в этом «банке». Плюс еще на входе, администратору сказала, что у меня возникли разногласия с их банком по картам и хотела бы их прояснить. Поэтому, наверное, минут в 55 меня позвали поговорить вне операционного зала. Гл.специалист была та же, Рум-ва. Долго искала копию моего заявления на перевыпуск (хотелось их пальцем ткнуть в пометку «пин не менять»), внятно на вопрос почему они не могли мне сказать раньше, что основную выпустить не могут, ответа не дала, а закончилось это тем, что позвала замдиректора филиала. Да, и весьма быстро согласилась отправить заявку на возмещение суммы за допкарту. А у замдиректора ответ в основном был один – да, недоработки системы, нет технической возможности, и все. То, что их сотрудники просто не знают, что они делают, что делают их коллеги в их же системе с этой картой, и т.п. – это было не важно. Из банка я вышла уже минут в 35 восьмого. Итог – сплошные минусы. 5 походов в банк, с отпрашиванием с работы, понятное дело. Куча нервов. Деньги за допкарту. Деньги за основную карту, которая выпущена непонятно где, кем и зачем. Их предложение съездить забрать карту в родном городе – это еще деньги. Невозможность купить нужные билеты за рубеж – это опять деньги. Вывод – бардак полный. Дождусь возврата денег и расторгну договор. Пусть им мои 750 рэ впрок не пойдут! "Разруха - в головах" (с)