Сбой банкомата и отношение в отделении

Вчера вносил относительно крупную сумму, порядка 700 тыс.р., через банкомат отделения "Гражданское" в СПб. Вносил по 30 купюр и, при очередном внесении банкомат деньги принял, но не зачислил, выдав ошибку - 30 тысяч рублей зависли, чека не выдал. Я не знаю порядок действия в таких ситуациях и обратился за помощью в отделение. Девушки при входе мне сразу вручили номерок и сказали, что нужно отстоять очередь к специалисту. Я посмотрел на очередь и по опыту я знаю, что ожидание составит не менее получаса. Я объяснил девушке, что ситуация нештатная, сейчас середина буднего дня и у меня много планов, в которые не вписывается ничего подобного - у меня сейчас попросту не оказалось времени, чтобы стоять очередь. Тогда девушка предложила подождать пару минут, освободится зам. руководителя отделения и, возможно, сможет помочь вне очереди. Когда вышла зам. рук., она подтвердила, что вне очереди меня обслуживать никто не будет, и предложила стоять очередь. Я ответил, что ситуация нештатная, возникшая по вине банка, и я настаиваю на внеочередном обслуживании, т.к. у меня конкретно в данный момент не оказалось настолько много времени, чтобы отстоять очередь. Я стал настаивать на внеочередном обслуживании, в ответ услышал, что я мешаю ей работать с клиентами и она попросила охранника вывести меня из отделения. Претензию насчет незачисленных 30 тысяч я составил в дальнейшем по телефону. Я понимаю, что любая техника может дать сбой. Вопрос в другом - у меня банкомат взял 30 тысяч, не зачислив (ситуация сама по себе гадкая!), а при обращении в отделение вместо помощи и инструкций меня вывели с охранником как какого-то мелкого хулигана. Неужели человек, занимающий руководящую должность в банке, так себя и должен вести по отношению к своим клиентам в нештатных ситуациях? Или я действительно настолько был не прав, настаивая на внеочередной помощи для решения моей проблемы?