Довольный Клиент

Всем день добрый! Как бывший сотрудник банка со стажем почти 15 лет и опытом работы в разных банках считаю, что имею право высказать свое мнение. Сложно однозначно оценить такую огромную структуру, как ВТБ24, ведь такое количество отделов, филиалов, служб и т.п. Мое общение с банком началось в 2007 году - в тот год мы с мужем оформили ипотеку... Разный был опыт, и разные ситуации мы уже прошли вместе... Но сегодня хочу сказать только о хорошем, а точнее о хороших людях, которые там есть! Некоторое время назад мне нужно было подготовить документы для оформления Закладной, а для этого мне нужно было собрать документы и поехать в Банк. Документы я собрала, а вот с поездкой у меня возникла проблема, так как, учитывая московский трафик и очереди в Банке, поездка бы отняла не менее 4-5 часов, а у меня маленький ребенок. Поехать в Банк с полуторагодовалым ребенком - это аттракцион не для слабонервных, а оставить дома на тот момент было не с кем. А поездка должна была быть неоднократной, судя по документам... Но нужно было что-то делать, и я позвонила на горячую линию... Так я познакомилась с Алиной Величко. О такой помощи я и не мечтала, зная загруженность сотрудников Банка и необычное нежелание войти в чужую ситуацию... Алина, учитывая мою ситуацию, помогла мне максимально, оказывая помощь по телефону и эл. почте, поэтому я потратила минимум времени, нервов и т.п. А это в наше время дорогого стоит! Опуская подробности, хочу объявить Личную Благодарность Алине за: - отличное отношение к Клиентам; - оперативность; - компетентность; - самое главное: это ее личная культура, воспитание, ответственность и, наверное, еще много, чего я не знаю. Общаясь с разными структурами, понятно, что все зависит не столько от самой структуры, сколько от ее представителя, к которому ты обращаешься. ВТБ24 повезло! А раз там есть такие люди, то Банк для меня на данный момент имеет положительную оценку! Прошу сотрудников ВБТ24, которые отслеживают эти сообщения, передать это начальству Алины для возможного поощрения. С уважением, Клиент ВТБ24. [b]От админа: [/b]И все же... можно подробности?.. [b]rimmma: [/b]Я мама маленького ребенка, мне достаточно сложно организовать поездку, тем более в банк, учитывая трафик и очереди... все документы мы максимально подготовили по телефону и частично переслали по эл. почте, что упростило мое посещение. Все мои обращения в Банк сотрудница ВТБ24 сопровождала в позитиве, вежливо, не заставляя меня каждый раз рассказывать все заново. Ответы (особенно по почте) я получала практически мгновенно. Все вопросы по моей ситуации были обработаны ей лично, без обращения к другим сотрудникам, что говорит об уровне подготовки и владению информацией. Ведь дело не в сложности ситуации, во всем можно разобраться, а в подходе и это дорогого стоит.