Милый персонал, компетентные сотрудники...

История моя, по сути, банальна. Только вот последствия ее настолько для меня неприятны, что все равно потружусь написать ее здесь (благо раздел "отзывы клиентов" сайта ВТБ на настоящий момент не работает). Сразу оговорюсь - я не знаток банковских операций, я переводчик, тесного контакта с банками не имею. Вполне могу прогнозировать комментарии типа "Девушка, вы сами виноваты". Моя претензия относится конкретно к компетентности персонала и способности данного персонала отвечать на мои вопросы - вопросы человека, не разбирающегося в тонкостях структуры банка и его баз данных. Уверена, таких начинающих клиентов у банка много. История моя такова. На прошлой неделе мне необходимо было съездить в город Смоленск, собиралась я там купить свадебное платье. Так как наличные деньги везти с собой не хотелось, решила я воспользоваться услугами банка. ВТБ24, а именно доп. офис Плющиха, расположен рядом с моей работой, туда-то я и пошла. Так как времени на оформление карты у меня не было, решила я открыть счет до востребования, чтобы потом просто снять деньги в Смоленске. Вот тут-то и порылась собака. Сейчас я уже в курсе, что поступать так не следовало, но в тот момент я обратилась к "специалисту" банка, Фроловой Любови Алексеевне (если верить табличке у окошка). Я конкретно спросила, смогу ли снять деньги в Смоленске, и она ответила, что без проблем. Чуть позже я опять переспросила, нужно ли мне брать с собой в СМОЛЕНСК договор. Нет, ответила она, паспорта достаточно, все в порядке. Как вы сами, наверное, уже догадались, когда пришло время выкупать платье, деньги я снять не смогла. "У нас разные базы данных, ничем вам помочь не можем" - ответили мне в филиале ВТБ24 в Смоленске. Звонок в офис на Плющихе не помог - они подтвердили, что счет открыт, но вернуть мне мои деньги они не могут. Платье мое осталось в Смоленске. Что я имею теперь в результате? У меня нет платья, с меня взяли комиссию за снятие денег со счета, я пропустила один рабочий день (с работы пришлось на один день отпроситься ради поездки, потом отрабатывала) без ожидаемого результата, плюс получила массу "приятных" впечатлений, когда пришла в банк выяснять ситуацию и требовать извинений. Я услышала про себя много нового, в частности (цитата): "Открыли бы себе карту, и езжали в свой Смоленск, жениться вы там собрались или чаво". Я не знаю, существует ли в данном банке этика общения с клиентами как таковая, но в конфликтной ситуации сотрудница банка (сидела она в том же окошке, табличка при этом осталась та же "Фролова Любовь Алексеевна", при попытке выяснить личность ответ был "Что написано, то и есть") на повышенных тонах стала отчитывать меня, как нерадивую школьницу. Я вообще человек не конфликтный, но тут даже моего терпения не хватило. Извинений я так и не дождалась. Я понимаю, что изначально мои предположения о возможности совершения данной операции были неверными, но понять, почему это не было мне разъяснено сотрудником банка, я не могу.