Узнай сама и научи операциониста!

Выбрала этот банк из-за неплохих ставок по депозитам в прошлом году да еще из-за надежности. Заходила иногда, пополняла депозит. Обслуживаюсь в Кемерово в двух подразделениях - на б-ре Строителей - маленькое, удобное, где обычно мало народу к операционистам, но всегда очередь к банкомату, через которую всегда протискиваешься. Второе на проспекте Ленина - огромное помещение с множеством окон, две трети из них используются, но не для работы с клиентами. Этот филиал еще и двухэтажный. Терминал электронной очереди стоит на входе и выдает талоны. Я всегда думала, что нет проблем взять талон самой, не привлекая консультанта - тем более что он один. И вот в примерно в середине февраля надумала закрыть вклад. Предварительно зашла в свой маленький филиальчик на б-ре Строителей - узнала когда причисление % и какого можно закрыть, чтобы не потерять. Мне все рассказали. Подошла я 21 февраля в этот офис - но операционист мне ответила, что нет, дата причисления % - 23 число, причем развернула мне экран монитора и ткнула пальцем, что дата окончания вклада у меня 23-е августа. Из филиала я вышла и, сомневаясь, решила сходить в более крупное отделение на Ленина - тем более что было 9 утра, до начала моего рабочего дня еще было 1.5 часа. И вот моя самоуверенность и подвела - в терминале я выбрала операцию по закрытию вклада и пошла на первый этаж, где всегда обслуживалась как физическое лицо. Просидела я со своим талоном около часа, а моей очереди все нет. Пришлось уходить, поднялась на второй этаж, чтобы выйти из здания (такая вот архитектура) - и вот она, очередь, с моей же буковкой, но уже с более поздними цифрами. Вот тогда я подошла к замученному консультанту, который стоял в окружении нескольких человек у терминала электронной очереди. На мой вопрос почему моя очередь высвечивается на табло в зале, где обслуживаются юридические лица, мне ответили, что закрытие вклада делается на другом этаже. На мой вопрос - где я должна была это узнать? - пожали плечами. Вывод: консультант клиенту - друг. Ладно, спешу на работу и в тот же день на обеде снова прибегаю в филиал, я-то знаю - главное, чтобы консультант мне сам дал талончик. Талон мне дали и снова отправили вниз. Я переспросила - точно на первый этаж? Да, точно. Ну, номер и серия талона другой, им виднее... Опять ожидание, но не так долго - минут 15. Подходит очередь и операционист говорит: - Так у вас же закрытие? - Да. - Так вам на верхний этаж. ??? Опять?! Я прошу: - Проверьте хоть дату, могу закрыть сегодня, проценты причислились? - ДА. Я в шоке, что снова ждать очередь, объясняю, что талон мне дали, какая операция я объяснила... Опять все заново, но девочка прониклась и попросила по телефону принять меня наверху без очереди. Окно, куда меня направили было в середине сплошного ряда столов, отделенных друг от друга маленькими перегородками. На каждой перегородке номер, но к какому окну относится - справа или слева - непонятно. Поэтому, чтобы найти "свое", пришлось вернуться к краю и понять как идет отсчет. Мне что-то оформили в компьютере и вновь отправили вниз. Так как заверить док-т мог только особый специалист с первого этажа. Я возмутилась этой беготней туда-сюда, но мне спокойно так сказали, что касса все равно внизу - так что я движусь к деньгам. Операционист даже пошла со мной и договорилась и переключила талон на кассу, так как обед катастрофически заканчивался. В общем, вклад я закрыла и деньги получила, но так все было проблематично... а ведь могла закрыть вклад еще утром в пустом филиале без очередей, если бы мне попался знающий специалист. Грустно... В общем, банк ничего, но рассказывать об услугах приходится самой. Хотела телебанк. Читала на сайте ВТБ, что при открытии некоторых вкладов пользование им бесплатное в течении года. В филиале говорят НЕТ - я говорю, проверяйте. "Ой, да, извините". Прошу привязать к Телебанку карту другого банка. Говорят нельзя - прошу позвонить в тех поддержку, взяли данные карты для привязки, мучались, мучались... "Зайдите через неделю - мы разберемся". Дня через три звонят - получилось. Карту мобильный бонус по телефону заказала, позвонили - все готово, узнавайте в филиале. Уточнила через горячую линию, что карта поступила в филиал. Пришла, а меня спрашивают: - Вы записывались? Куда? Зачем? Очереди нет. - А вдруг бы была? - говорят. Вот такая забота... - А когда заказывали? Отвечаю. - А почему Вы пришли? Мы Вам не звонили... Я говорю: - А что, карты нет? - Нет доступа, - говорят, - чтобы посмотреть пришла ли карта... Супер! Карту нашли, выдают. Уточняю бесплатен ли первый год. "Что вы! - отвечают, так не бывает...". Я прошу проверить - "ДА, бесплатен..." - и такое чувство, что операционист в шоке. Спрашиваю - по каким реквизитам пополнить через межбанковский платеж. Нет, говорят, так нельзя, только через банкомат или кассу... Но я-то не раз сквозь эти очереди протискивалась. Снова прошу уточнить. Сбегала вновь куда-то, уточнила - можно. И дали реквизиты. Но это же, говорят, ПЛАТНАЯ услуга. Спрашиваю: - Ваш банк за это берет комиссию? - НЕТ. - Ну, а с моим-то я сама разберусь. В общем, много хороших продуктов. Неплохой колл-центр, но то, что часто приходится рассказывать операционистам об их услугах, напрягает. В последний раз мне сказали - раз Вы лучше нас знаете про наши услуги, то нечего и спрашивать... Отвечаю, что благодаря мне Вы освоили кучу новых услуг - меня же на руках носить надо. В общем, узнай сама и научи операциониста.