Сотрудники не знают условий

Я заполнил анкету на получение кредитной карты на сайте банка, после чего получил письмо о необходимости подачи документов (паспорт, 2НДФЛ) в отделении банка. Придя же в отделение, неприятно удивился работе специалистов. Город Волгоград, красноармейский филиал. Большой, хороший офис, администратор, много специалистов, электронная очередь (по-моему, даже с распределением на виды обслуживания, т.е. придя оформлять кредит, тебя направят именно к специалисту, занимающимся только кредитными продуктами). По действующей сейчас акции «Легкое начало» можно оформить классическую кредитку с бесплатным первым годом использования, золотую с 50% скидкой на первый год, я хотел классическую, но в отделении при подаче документов и оформлении было мне было сказано, что скидки на первый год нет, обслуживание 750 руб. в год. Спросил про акцию на сайте, девушка ответила, что они бесплатно выдают кредитные карты тем, кто оформляет кредит наличными, и предложила оформить этот кредит. Попросил открыть сайт, показав на страницу где описаны условия акции, получил ответ, что она не регулярно читает сайт и возможно там написали неправильно. И что акция действует только в Москве, аргументировала - сайт автоматически определил «Москва», после того как вручную выбрал «Волгоград», - что кредитки по акции выдают тем, кто уже оформил кредит. Спросил, почему про это не сказано в условиях акции, и предложил девушке уточнить – отказалась. Извинился, ушел. Вот самая главная проблема, из-за чего и решил написать. Дальше – лучше. Позвонил по телефону 8-800 решил уточнить правильно ли я понял условия акции, ответили, что все правильно, и предложили оформить заявку по телефону. Далее еще небольшой косяк – специалист колл-центра не «видит» мою анкету, заполненную в интернете, причем уточнил, что если бы я ее заполнил в отделении, то информация ему была бы доступна. Недостатки или особенности информационной системы банка, ну ладно, заполнил все заново по телефону (3 раза пришлось перезванивать из-за ограничения связи в 20 мин на сотовом). Вопрос: это вина конкретного сотрудника в отделении (незнание, обман?) или вина их руководства (неправильно инструктируют, не доводят информацию?). В любом случае, ситуация не думаю что редкая – неужели за время проведения акции никто не пытался ей воспользоваться? За работу специалиста колл-центра оценка не 1, а 2.