Банк не хочет возвращать деньги, которые "скушал банкомат"

Добрый день! 12 марта 2011 г. около 11.00 утра в городе Дзержинск Нижегородской области в головном отделении я совершал операцию по зачислению средств на карту ВТБ через банкомат около офиса, которая принадлежит моей супруге (она в это время стояла на улице с ребенком). По данной карте мы оплачиваем 2 кредита, второй, к слову, нам выдали за добросовестные платежи на протяжении 3 лет по первому кредиту, под адекватный процент, просто при предъявлении паспорта. Банкомат принял 7 тыс. рублей, отбраковал 1 тысячную (она оказалась нового образца и не распозналась программой), я добавил "старую" купюру и полез в карман еще за одной. Далее вставил купюру в купюроприемник, но банкомат висел. Появилось сообщение на экране "сбой операции, возьмите Ваши деньги", однако деньги выданы не были. Банкомат вернул карту. Я попросил жену постоять у банкомата на случай внезапного возврата и пошел к администратору. Администратор посмотрела, затем сказала, что деньги уже точно не выйдут из банкомата, нужно написать претензию. Претензия была написана. Отрывной талон 59. Через 5 дней пришел отказ по нашей претензии. Сегодня жена пошла повторно писать претензию, на что ей ответили, что банкомат "чист", по ленте (какой-то) операций не происходило, якобы мы все это выдумали. Есть видеофиксация того, что происходит с банкоматом, на котором видно (должно быть), что я туда зачисляю деньги. Почему банк отказывается мне вернуть мои средства, по сути дела приписывая меня и супругу к мошенникам? Я намерен обратится в суд и требовать не только возврата денег, а также компенсацию морального ущерба и судебных издержек. Может руководство ВТБ прокомментировать данную ситуацию, как деньги могут попасть внутрь банкомата и нигде не отразиться? Как инкассация сошлась, при излишке в 7 тыс.? Сотрудник банка сказал, при приеме заявления, что случаи такие 1-2 раза в день, почему по моему случаю отказ. Проведите внутреннюю проверку! Если деньги не будут возвращены, я буду бороться: суд, СМИ, статьи в БЛОГах и буду использовать другие законные способы борьбы с недобросовестным банком, чтобы всячески оградить клиентов от подобного сервиса. [b]От администратора: [/b] Внеся 7 тысяч, Вы нажимали на кнопку "зачислить на счет" или "добавить"? Кстати, какими купюрами вносили? Просьба также сообщить о результатах повторного рассмотрения претензии. [b]ruslan_musatov: [/b] Последовательность действий была следующая: 1. Вставил карту. 2. Ввел пин-код. 3. Нажал "внесение денег" (или как-то так называется). 4. Вставил купюры: 1х5000 руб. и 2х1000 руб. 5. Банкомат отбраковал 1х1000 руб., я посмотрел что не так с ней, она оказалась нового образца, сейчас это проблема многих банкоматов. 6. Достал и внес еще 1х1000 руб. 7. Банкомат принял, посчитал и распознал все купюры, отразив на экране: ...1000 - 2 шт, 5000 - 1 шт... Итого 7 тыс. Как-то так.... У меня 2 кредита на этой карте: 5024 р. 1 кредит и 2080 - второй, я подумал, чтобы не ходить 2 раза, внесу 8000 тыс. и 200 рублей сниму, поскольку у меня только крупные были и десятирублевки замятые жутко. В общем, хотел положить 8 тыс. и снять 800, чтоб и разменять заодно и на 2 кредита чтобы хватило. При попытке внести последнюю тысячу банкомат уже висел, видимо, поскольку не принимал купюру. Далее "сбой операции возьмите ваши деньги". Денег не выдал, чека - тоже, карту вернул. Нажать "принять купюры" я не успел, НО счетчик купюр посчитал деньги и распознал их. Как же на ленте этого не отразилось? Я разговаривал с сотрудником другого банка из службы ревизии, он говорит, что все действия с картой, начиная от вставки ее в банкомат, введения пинкода, принятия купюр в купюроприемник, распознавания их и т.д. обязательно фиксируются на ленте. Причем есть 3 камеры в комнате для банкомата (в их банке) вверху, на самом банкомате и еще где-то (забыл), там видно все должно быть 100%. Обязательно сообщу о результате. Написал им 2 отзыва на сайте, конкретно в наше отделение, где дело происходило. Молчат пока. Удивляет следующее, что на письменную претензию дают ответ по телефону, а не официальный отказ. Я такое первый раз встречаю. Ссылаясь на то, что в претензии не указал, что надо ответить письменно. Там в объяснительной 3 строчки дают на "все про все", ситуацию не опишешь, да и это само собой разумеется, что письмом надо отвечать, а не по телефону.