Работа с клиентами

Про открытие вклада в отделении банка у станции метро "Белорусская" я уже писал [URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2777457#review_anchor]тут[/URL]. Там же я написал и о проблеме, которая при этом возникла: невозможности оформить заявление о расторжении вклада в любой другой день, кроме дня окончания вклада. Напомню: в случае отсутствия такого заявления вклад автоматически пролонгируется, нам же требовалось, чтобы вклад закрылся, а деньги попали на текущий счет в этом же банке (далее - межбанк и т.д.) без непосредственного нашего участия в этом процессе. Руководство отделения банка пошло нам навстречу и сочло-таки возможным принять указанное заявление практически в день оформления вклада. Правда, воспользоваться этим решением мы смогли лишь спустя несколько дней - но исключительно по причинам, не зависящим от банка. Сегодня, как только мы появились в отделении банка, нас сразу же узнали, и оформление вышеупомянутого заявления никаких проблем не вызвало. Копия заявления с отметкой банковского сотрудника была нам выдана без всяких напоминаний с нашей стороны, что также не может не радовать. В общем, на данный момент - момент открытия вклада - у меня сложилось следующее мнение об отделении банка у станции метро "Белорусская" (в других отделениях не был): небольшое, уютное, расположено в удобном месте, персонал ориентирован на взаимодействие с клиентами. Выражается это, в частности, в том, что, при отсутствии клиентов у стойки "для юрлиц", туда приглашаются физические лица - без всяких просьб с их - клиентов - стороны. Работники отделения разбираются во всех пожеланиях клиентов, даже если видно, что подобные пожелания очень редки. На мой взгляд, данный банк - вполне клиентоориентированный, что очень для меня важно при выборе банка. Спасибо! Пока оформляли документы, наблюдал за работой операционистов с другими клиентами: на мой взгляд, всё четко, без задержек. Единственное, что хотел бы порекомендовать - это поставить стулья не только для ожидающих своей очереди, но и для общающихся с операционистами. Иногда - как в нашем случае - процесс оформления необходимых документов занимает довольно много времени, и не всем посетителям банка удобно всё это время провести на ногах. Сотрудники, правда, предлагают присесть на стулья и подождать, пока оформляются документы - это хорошо, но, на мой взгляд, любой зашедший в банк клиент, увидевший операциониста, около которого нет клиента, сразу же попытается "загрузить" этого самого операциониста своим вопросом - следовательно, операционисту придется отвлекаться от обслуживания "текущего" клиента. На мой взгляд, лучше всего, когда стулья есть не только для ожидающих, но и для общающихся с сотрудниками банка. И будет очень хорошо, если на каждого операциониста будет по два стула для клиентов.