Проблема после закрытия вклада

Ситуация следующая. Был у моей родственницы вклад в этом банке: валютный, с приятными условиями - в общем, всё было здОрово. А ещё у данного банка есть тарифы, а в них - пункт 3.5.3, гласящий: "Перевод со Счета средств, поступивших с вклада физического лица, размещённого в банке, на его собственный текущий счет, открытый в другом банке Российской Федерации - бесплатно". На всякий случай поясню: раздел III называется "Операции в иностранной валюте". Вклад заканчивается, деньги со вклада "падают" на текущий счет в том же банке. Родственница хочет перевести их (с помощью интернет-банка) на свой же текущий счет в другом банке России... и натыкается на комиссию. Мы звоним по телефону круглосуточной поддержки (примерно в 20.30), и нам говорят, что комиссия взимается абсолютно правильно. Причём ссылаются при этом на пункт 3.7 тарифов, гласящий: "Перевод средств в иностранной валюте, принятых после 14-00 местного времени (в долларах США после 16-00), с исполнением текущим операционным днём (по предварительному согласованию с банком) - дополнительно к сумме комиссионного вознаграждения... взимается 50$...". И вот тут я выпадаю в осадок. Какой "текущий операционный день" после 20-00? Когда мы просили банк отправить перевод текущим операционным днём? Да и сумма комиссии, которую вроде как должны с нас удержать, в разы превышает указанные в данном пункте тарифов 50$. В связи с этим у меня просьба к банку: пожалуйста, помогите разобраться в данной ситуации! Я хотел бы понять, в чём дело: или я неправильно читаю тарифы - тогда было бы здОрово, если бы мне объяснили, как их надо читать и понимать правильно, или что-то "не срослось" в банке - тогда мне, честно говоря, не особо важно, что именно и почему "не срослось" - мне важно, чтобы перевод был исполнен без комиссии, в соответствии с тарифами (так, как я их понимаю). Оценку пока не ставлю, так как уже убедился в способности банка оперативно разбираться в складывающейся ситуации и принимать, на мой взгляд, логичные решения. Надеюсь, что и на этот раз банк нас не разочарует.