Получение наличных со счета. Обслуживание на "высочайшем" уровне...

Убедительная просьба - научить работников фронт-линии не делать лишних операций, делать необходимые и быть с клиентами более приветливыми, особенно кассир! Сегодня, 18.03.2011, я зашла в отделение "Курское" с целью снять немного наличных со своего текущего счета. На удивление, в зале находилось мало посетителей (человек пять, может шесть, из них три стояли у стоек операционистов, а впереди меня оказалось всего двое). Рано радовалась! Взяла талон эл. очереди, на нем значилось ВРЕМЯ 18:19. Ожидание заняло всего пять мин. Операционист (ведущий, фамилию не запомнила, окно, по-моему, № 4) нашла мой счет в базе, дала по нему выписку и пошла делать копии с моего паспорта. На вопрос: "Зачем?", т.к. счет открывался на основании этого же паспорта, данные и паспорт не менялись, она ответила, что я не пользовалась счетом более года (так и есть, давненько не заходила), а копия паспорта необходима для подтверждения того, что данные не менялись! Простой сверки данных в паспорте с данными в базе (договоре), оказывается, недостаточно! Спустя несколько секунд после начала моего обслуживания операционистом мой № эл. очереди был вызван в кассу... После оформления расходного ордера, вместо того, чтобы просто перевести мой № эл. очереди, операционист (сказав, что это невозможно), т.к. меня уже приглашали в кассу (но в тот момент необходимые документы не были оформлены!), и отправила меня за новым № эл. очереди (напрямую в кассу). Ожидание в кассу (окно № 7) было не очень долгим. Передала талон от "расходника" и паспорт кассиру. Кассир проверила мои документы и сидит и молча смотрит в компьютер. На вопрос: "Какие-то проблемы?", отвечает, что я должна пойти к операционисту, оформившему документ, и попросить провести его. Я ответила, что я - не должна, а у нее есть телефон и т.д. Она нехотя вышла ненадолго из кассы, вернулась и опять сидит и молча смотрит в компьютер. С момента моего обращения в кассу прошло уже больше трех минут... Еще подождала, наконец, сподобилась позвонить. В итоге 10 банкнот я получала в кассе больше пяти! мин., а всего потеряла почти 30 мин.! На "расходнике" кассир свою подпись не поставила (наверное - обиделась, ограничилась печатью кассы), чем нарушила требования нормативных актов ЦБ РФ.