На заборе тоже пишут

В этом банке интернет-банкинг замечательный, а вот люди работают в краснодарских офисах очень бескультурные. Утро 19 марта 2011 года. Обслуживание как минимум час на клиента - программа виснет. Своих родственников обслуживают мимо клиентов по очереди. НО сегодня случилось то, что переплюнуло все. Краснодарский офис Альфабанка на Красной работает в субботу в 9-00 мск. Именно московское время, а оно совпадает с Краснодарским (но это относится именно к работникам банка). Я был у двери банка в 8-55. Начали собираться люди. Я был первый. В 9-00 банк не открылся. Через две минуты через стеклянную дверь увидел, как сотрудники начали собираться за стойками, принося на рабочее место кофе, пирожное... Это что? У вас голодные сотрудники? Вы не боитесь, что сотрудник за компьютером прольет кофе на него? Я через окно громко сделал замечание: говорю, кофе пьете, а работать когда, ведь уже 9-05. На это был громкий смех. Дверь закрыта. В 9-10 охранник соизволил открыть дверь. Такого хамства от сотрудников и работников банка еще нужно поискать... Где вы нашли такого охранника? Начал кричать: - во-первых, банк Альфа-банк вам не банк и не солидное учреждение, а место, где люди собираются, и ему, охраннику наплевать на всех и на банк тоже; - во-вторых, я ему сделал замечание и работникам, что у вас на двери отделения банка написано время начала работы банка в 9-00, на что охранник под дружный хохот сотрудников заявил: на заборе тоже пишут, а он проверял: там ничего нет. На замечание, что Альфа банк - солидный банк, а не забор, он начал утверждать, что банк работает по московскому времени. А московское время отличается от краснодарского на 15 минут! А то, что на табло в банке указано время 9-15, это не важно. Альфабанк по его мнению отстойный банк и компьютеры у него не работают. И вообще охранник хочет откроет отделение банка, а хочет - нет. А вот кофе пить с пирожным за рабочим местом - это такая фишка работников банка. Интересно, это действительно так? Охранник - глава отделения банка ОАО "Альфабанк", ему позволительно хамить клиентам? Работникам завтракать действительно можно на рабочем месте за компьютерами? Банк открывается на 15 минут позже - это ничего страшного? Компьютера банка действительно опережают реальное время на 15 минут? Тогда как ведется учет платежных операций в реальном времени? Жалобной книги в отделении нет? Мне ее так и не дали... И что, правда, время в Москве и в Краснодаре имеет разницу в 15 минут? А может уволить такого охранника и наказать сотрудников, которым наплевать на клиентов? [b]От администратора: [/b] Дублируем вопрос, заданный по электронной почте: признаться, Ваш рассказ о событиях в отделении банка в Краснодаре несколько фантастичен... Большая просьба, если у Вас есть какие-либо доказательства реальности произошедшего, предоставить их. [b]bukvi: [/b] Во-первых, записи видеокамер происходящего в зале от 19 числа с 9 до 9-15 могут подтвердить. Во-вторых, у меня есть свидетель. Нас было двое в банке. Какие еще доказательства? Ведь если руководство банка решит проверить события, они легко могут поднять записи видеокамер зала банка. Потом я указал свой телефон и свои ФИО и я вот уже шесть лет клиент этого банка и не скрываюсь. Мне нравится Альфаклик, а вот все остальное плохо. А мне хочется, чтобы мой банк работал лучше и люди были вежливые. А то каждый мой поход в банк - это целая проблема. Думаете приятно, когда стоишь в очереди, приходит брат сотрудника (очень и весьма похож на него) и его пропускают вместо очереди? А что-нибудь сделать в банке, например, подать заявку, - это минимум час. Но этот случай, конечно, невероятен. Но так как я понимаю, что бесполезно писать отзыв в жалобную книгу (Все равно ее никто не читает. Однажды оставил запись и через месяц была другая книга жалоб), теперь решил и здесь оставить отзыв и задать вопрос и на сайте написал. Ведь банк хороший, но сотрудники его делают плохим. [b]От администратора: [/b] К автору: на основании каких фактов Вы сделали вывод о том, что "обслуживание как минимум час на клиента - программа виснет"? Когда это было? Судя по ответу банка, Ваше обслуживание 19 марта длилось 8 минут... [b]bukvi: [/b] 8 минут - это 18 марта, а в сентябре 2010 года когда обслуживание длилось полтора часа - это не в счет? Когда оператор вместо обслуживания меня, обслуживать начал своего брата? Это как? Норма? О компетентности сотрудников на Красной в Краснодаре многое говорит. 31 марта 2011 года я вновь был в том же отделении и при получении выписки со счета девушка оператор успешно потерялась и полчаса делала выписку, потому что сама не могла сделать. А охранник по прежнему работал и он меня узнал, но он он считает, что банк - это забор, на котором пишет, видно мнение работников этого отделения и не удивляюсь, что его повысили и наградили за оскорбление клиентов. Кстати, уважаемый администратор, 31 марта часы в компьютерах банка и на табло уже были подкорректированы и работали четко и это тоже не подтверждение моей правоты? Только почему руководство банка не поинтересовалось: почему этот охранник считал, что корректировка времени - это очень дорого и затруднительно для банка и почему он считает что время в Краснодаре отличается от времени в Москве ровно на 15 минут? Или он глуп и нужен глупый охранник или это позиция банка? Мне бы хотелось чтобы мой любимый банк представляли культурные люди и необразованные охранники, не уважающие не то что своих клиентов, но и свой банк, который платит ему деньги, в нем бы не работали Ведь такой охранник при первом же случае кинет банк... Мне лично неприятно видеть охранника, который оскорбляет свой банк, в котором он работает.