О-о-о-очень долгое рассмотрение кредитной заявки

Добрый день! Сдала документы 10.03.2011 на рассмотрение кредитной заявки (кредит наличными, без поручительства) в офис ВТБ24 «Павелецкий». Предоставила самый полный пакет документов для рассмотрения кредитной заявки, дополнительно представила справку с коммерческого банка о положительной кредитной истории. Менеджер, принимавший пакет документов, сказала, что я очень хороший и потенциальный клиент по кредитованию для Банка, срок рассмотрения вопроса по кредитованию составит 2-3 рабочих дня, что она обязательно сообщит о принятом решении. В течение недели ждала звонка от менеджера, так и не дождалась, хотя на сайте ВТБ24 (http://www.vtb24.ru/personal/loans/personal/faq/) указаны стандартные сроки рассмотрения кредитных заявок: 2 рабочих дня по кредиту без поручительства и 5 рабочих дней по кредиту с поручительством. Позвонила 17.03.11 менеджеру, который меня курирует. Менеджер сказала, что еще нет положительного решения по кредиту, необходимо перезвонить 18.03.11. Позвонила утром 18.03.11, менеджер опять сказала, что пока нет положительного решения, служба безопасности Банка еще не проверила документы, заключения нет. Я спросила, почему происходит такая долгая процедура согласования и проверки службы безопасности по данному кредиту, прошло 7 рабочих дней, и нет никакого решения. Ведь я подала не очень сложную заявку для Банка (это не ипотечный кредит, я не юридическое лицо), чтобы так долго принимать решение о кредитовании. Мой вопрос очень затягивается, нет никакого решения, я хочу забрать свои документы по кредиту. Менеджер ответила, что постарается написать служебную записку службе безопасности Банка об ускорении данного вопроса, чтобы я перезвонила во второй половине дня или она сама позвонит. Звонка от менеджера так не поступало, я сама позвонила менеджеру и еще раз уточнила о каком-либо решении, на что менеджер сказала, что пока нет от службы безопасности решения, что она позвонит сегодня вечером и скажет о решении. После этих слов я не стала дожидаться звонка, приехала вечером в офис ВТБ24 «Павелецкий», чтобы разобраться на месте. Решение принято не было. Я выявила желание забрать пакет документов по моей кредитной заявке. Менеджер пошла разговаривать к своему руководству. Чуда не произошло и моя заявка так и осталась дальше рассматриваться. По словам менеджера, все от нее зависящее она сделала, возможно, сегодня вечером будет принято решение, попросила, чтобы я не забирала свои документы, она сегодня обязательно позже перезвонит. Около восьми вечера менеджер позвонила и сказала, она извиняется, рассмотрение моей заявки осталось на прежнем этапе. Немного терпения, все должно точно произойти 21.03.11. Господа, как можно так работать с потенциальными заемщиками для Банка, занимать 5 место среди рейтингов Банков, писать на своем сайте о сроках рассмотрения заявок до 2 рабочих дня по кредиту без поручительства? :wall: