Овердрафт по карте "Зарплатный проект"

Добрый день! Делюсь своей историей отношений с банком. При устройстве на работу, в рамках "корпоративных" правил, меня обязали оформить карту банка ВТБ24 по программе "Зарплатный проект". Поскольку кредитов и схожих им по смыслу программ я не люблю, надлежащим образом оформил заявку на получение карты. При получении карты мне выдали информационный листок, согласно которому сумма доступного овердрафта составляет 0 руб. 0 коп., и я был счастливым обладателем этой карты, пока не перешёл на работу в другую компанию. После окончательного расчёта я снял часть суммы через банкомат, а часть оставил - мало ли, пригодится. Первый звонок из банка поступил через несколько месяцев и начался словами "С бла-бла-бла месяца у вас изменился кредитный лимит по карте до бла-бла-бла суммы, которую вы сняли и обязаны погасить". Свой дословный ответ я не перескажу, возможно там было что-то о полётах с желудёвых на вечно-колючие, но, в целом, всё сводилось к вопросам "Кто? Зачем? И на каком основании изменил мой лимит?". После нескольких таких звонков я обратился в филиал банка, где мне выдали кредитную историю, согласно которой лимит овердрафта по моей карте отличался от нуля всё время моих отношений с банком. Увы, договора с банком, на руках у меня нет. В бухгалтерии, на прошлой работе - тоже. Остаётся только одно - запросить копию из архива, что я и сделал. Через некоторое время я снова обратился в филиал, узнать пришла ли копия, однако мне дали устный ответ, что дело под таким номером в архив не поступало и они ничем помочь не могут. Прояснив для себя ситуацию, я написал претензию к банку, приложив ксерокопию информационного листка о нулевом лимите и указав, что не могу получить копию своего договора, в которой я согласился оплатить ту сумму, которую я взял в долг у банка, исключая просрочки, пени и прочие проценты, которые успели набежать за это время... ...И следующий коннект состоялся с фирмой по выбиванию долгов "Пристав". Уточнив у них сумму, которую я должен погасить, и сравнив её с выпиской банка, я решил, что мою претензию удовлетворили. Оплатил её в срок и собирался забить об этом кошмаре, пока не получил очередное требование от "Пристава". После этого меня уже заинтересовала судьба претензии и, поскольку никакого письменного ответа в филиале меня так и не ожидало, я позвонил на "горячую" линию, и получил устный ответ, что в удовлетворении претензии отказано. Вы уж простите, но понять обоснование, выданное в устной форме языком "согласно пункту ... ссылаясь на подпункт ... основываясь на правилах номер ... в соответствии с требованием ..." попросту невозможно. На данный момент, я вообще без понятия, что со всем этим делать. Повторно запросил копию договора и письменные ответы: об отсутствии такового и ответ на претензию. Итого: Информация о лимите в сопутствующих карте документам - не соответствует действительности. Никакого разграничения денег на овердрафт или начисленные средства в банкоматах нет. Всё называется "Доступный остаток" - зачем Вам знать, что Вы берёте в долг? Обратной связи о готовности ответов - нет. Если ответы есть, то только устные. Ты, парень, плати и точка, ибо мы банк, у нас есть юристы и "Пристав". И что, спрашивается, я могу написать хорошего?