Моя Альфа

Обещал в одном из комментариев к отзыву пользователя Гоги написать свой отзыв об Альфе в сентябре прошлого года, но малость задержался. Моё знакомство с Альфа-Банком началось с марта 2009 г. Простаивая в пробках на Невском проспекте, обратил внимание на билброд, Альфа-Банк предлагал продукт «Моя Альфа», карту с индивидуальным дизайном. Предложение было заманчивым, так как давно хотелось иметь карту с нестандартным изображением. Внимательно изучив сайт Банка, мой выбор пал на ККО «Площадь Александра Невского» (Санкт-Петербург, пл. Александра Невского д.2). Я оформил пакет услуг «Стиль» и заказал карту с моей фотографией, которую загрузил через сайт Банка. Девушку, которая меня обслуживала тогда, зовут Куприянова Юлия. Менеджер довольно подробно объяснил все тарифы по обслуживанию, о дополнительных возможностях Банка, был подключен Альфа-Клик. Через 5 дней карта была готова. Радости моей не было предела, на карте красовалась моя физиономия 22 лет. На кассе в магазинах продавщицы шептались между собой, показывая эту карту, и документов не надо было показывать. За границей тоже всё было прекрасно, проблем с оплатой товаров никогда не возникало. Однажды после отпуска меня очень заинтересовала карта Банка с совместной программой Аэрофлота. Так как летаю я часто, все свои покупки совершаю по картам, - решил я оформить себе бонусную карту, мили накапливать. Заказывал через тот же ККО. Приятно было, что при каждом посещении офиса меня узнавали и помнили, обслуживался опять же у Куприяновой Юлии. Альфа-Аэрофлотовской картой пользовался и до сих пор пользуюсь часто, мили начисляются всегда вовремя. За 1,5 года уже накопил на 4 билета в Европу (с учетом того, что Аэрофлот повысил планку по милям за перелеты). Проблем с оплатой и в России и за границей у меня никогда не возникало (там, где карты принимают без чипа). В марте 2010 года я получил смс от Банка, в которой сообщалось, что мне одобрена кредитная карта линии Платинум с весьма приличным лимитом, был указан телефон, по которому можно было узнать всю информацию, причем понравилось то, что чтобы не ожидать долго на линии был указан внутренний номер. Саму анкету на карту я не подавал. Решил, что предложение носит чисто рекламный характер и чтобы оформить эту карту мне нужно собирать документы, заполнять в офисе анкету, ждать рассмотрения и т.д. НО! Сотрудница call-центра сообщила мне, что мне достаточно сказать ей по телефону либо «ДА», либо «НЕТ». На сайте Банка ознакомился с тарифами по карте, перезвонил и сообщил о своём желании оформить карту. Через 5 дней получил смс: «карта готова, приезжайте в офис». Огорчило лишь одно, - в предложении Банка не было ко-брендинговых карт. Кредитной картой пользовался редко, ибо фанатизм к накоплению миль преобладал, но карта не раз выручала меня, когда очень срочно нужна была наличка. В пятницу, 18 марта мне позвонила заместитель руководителя ККО «Пл. Александра Невского» Угарова Светлана Алексеевна. С вопросами об обслуживании кредитной карты (прошел ровно год с того момента, как я стал её обладателем), пояснила о списаниях с моего кредитного счета средств, за годовое обслуживание, за страховку (страховка по карте была моей инициативой!). Замечу, что Светлана не пыталась мне продать какой-нибудь новый продукт или страховку. В ходе беседы я посетовал на то, что картой кредитной пользовался бы гораздо чаще, если бы она была не простой, а в ко-бренде. Выход из ситуации Светлана Алексеевна нашла очень быстро, - предложила выпустить дополнительную карту к моему кредитному счету, которая позволит мне накапливать те самые заветные мили, а в будущем эту бонусную карту сделать основной, закрыв «старую», тем самым сэкономить на обслуживании. Сегодня стал обладателем платиновой карты MasterCard Aeroflot. Карту выпустили за 4 рабочих дня, не ожидал такой оперативности, приятно… 2 года обслуживания в Альфа-Банке, предложения, плюсы и недостатки: - Всегда вежливые менеджеры ККО «Пл. Александра Невского», встречают клиентов с радостью, вниманием и желанием помочь. Отдельно благодарю Угарову Светлану, это сотрудник Банка, который имеет реальный интерес к своей работе, за совет в оформлении карты (теперь кредитной картой буду пользоваться часто, - выгода Банку). Хотелось бы поблагодарить Куприянову Юлию за позитивное знакомство с услугами Банка в 2009 и обслуживание (насколько я понял, она уже не работает в Банке). - Альфа-Клик удобен (из недостатков, - за границей не всегда приходят одноразовые пароли, невозможно попасть на свою страницу и выполнить ряд операций).